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(单选题)1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。 1: 倾听技巧 2: 非语言沟通技巧 3: 冲突处理技巧 4: 战胜自我 标准选择: (单选题)2: 以下不属于面谈客观信息的是（ ）。 1: 描述性信息 2: 验证性信息 3: 行为性信息 4: 观念性信息 标准选择: (单选题)3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。 1: 明确目的 2: 提供见解 3: 安排时间 4: 积极反馈 标准选择: (单选题)4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。 1: 告知 2: 推销 3: 征询 4: 参与 标准选择: (单选题)5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。 1: 员工结构的改变增加了沟通的难度 2: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 3: 信息多元化 4: 社会文化多元化 标准选择: (单选题)6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。 1: 经济方面 2: 信息方面 3: 物质因素方面 4: 人力资源方面 标准选择: (单选题)7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（ ）。 1: 肯定性信函 2: 说明性信函 3: 负面性信函 4: 劝说性信函 标准选择: (单选题)8: 接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。 1: 编码 2: 解码 3: 反馈 4: 噪音 标准选择: (单选题)9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。 1: 阐明目标 2: 发布命令 3: 分担计划 4: 实施计划 标准选择: (单选题)10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。 1: 绩效评估 2: 控制生产进度 3: 培训 4: 撰写进展报告 标准选择: (单选题)11: （ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 1: 肯定性信函 2: 说明性信函 3: 负面性信函 4: 劝说性信函 标准选择: (单选题)12: 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。 1: 主客体差异 2: 目的差异 3: 过程差异 4: 媒介差异 标准选择: (单选题)13: 作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。 1: 明确目的 2: 提供见解 3: 安排时间 4: 积极反馈 标准选择: (单选题)14: （ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。 1: 引证型 2: 设问型 3: 宣言型 4: 时事型 标准选择: (单选题)15: （ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。 1: 开门见山法 2: 自我介绍法 3: 情感沟通法 4: 借题发挥法 标准选择: (单选题)16: 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。 1: 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？ 2: 我告诉他了，所以我已和他沟通了 3: 只有当我想要沟通时，才会有沟通 4: 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。 标准选择: (单选题)17: 一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。 1: 员工结构的改变增加了沟通的难度 2: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 3: 信息多元化 4: 社会文化多元化 标准选择: (单选题)18: 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。 1: 领导者 2: 挂名领袖 3: 联络员 4: 监听者 标准选择: (单选题)19: 以下不属于下行沟通的形式是（ ）。 1: 书面形式 2: 面谈形式 3: 口头形式 4: 电子形式 标准选择: (单选题)20: 咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。 1: 告知 2: 推销 3: 征询 4: 参与 标准选择: (单选题)21: 设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。 1: 改善组织环境 2: 设置可行目标 3: 进行工作再设计 4: 减少角色冲突 标准选择: (单选题)22: 角色压力是（ ）的影响因素。 1: 环境压力源 2: 组织压力源 3: 工作压力源 4: 个体压力源 标准选择: (单选题)23: 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。 1: 领导者 2: 挂名领袖 3: 联络员 4: 监听者 标准选择: (单选题)24: 有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（ ）。 1: 了解听众 2: 阐明目的 3: 营造氛围 4: 恰当提问 标准选择: (单选题)25: 以下不属于面谈主观信息的是（ ）。 1: 观念性信息 2: 情感性信息 3: 行为性信息 4: 价值观信息 标准选择: (单选题)26: 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。 1: 经济方面 2: 信息方面 3: 物质因素方面 4: 行为方面 标准选择: (单选题)27: 主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（ ）的表现。 1: 经济方面 2: 信息方面 3: 物质因素方面 4: 行为方面 标准选择: (单选题)28: 劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。 1: 经济方面 2: 信息方面 3: 物质因素方面 4: 人力因素方面 标准选择: (单选题)29: 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。 1: 感同身受 2: 高瞻远瞩 3: 随机应变 4: 自我超越 标准选择: (单选题)30: 地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。 1: 经济方面 2: 信息方面 3: 物质因素方面 4: 自然灾害方面 标准选择: (多选题)31: 压力的主要来源包括（ ）。 1: 环境压力源 2: 组织压力源 3: 工作压力源 4: 个性压力源 5: 情绪压力源 标准选择: (多选题)32: 书面沟通的基本形式有（ ）。 1: 备忘录 2: 电子邮件 3: 商务信函 4: 建议书 5: 报告和摘要 标准选择: (多选题)33: 面谈的过程包括（ ）阶段。 1: 营造氛围 2: 阐明目的 3: 交流目的 4: 达成一致 5: 结束面谈 标准选择: (多选题)34: 压力的影响表现在（ ）方面。 1: 对人际关系影响 2: 对个体的影响 3: 对群体的影响 4: 对组织的影响 5: 对社会的影响 标准选择: (多选题)35: 下列关于双因素理论的描述，不正确的是（ ）。 1: 提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素 2: 有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素 3: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素 4: 强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度 5: 改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率 标准选择: (多选题)36: 企业发生声誉危机时，主要表现在（ ）。 1: 诽谤 2: 谣言 3: 管理层丑闻 4: 公司声誉受损 5: 企业标识受损 标准选择: (多选题)37: 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是（ ）。 1: 等级制 2: 科学管理理论 3: 官僚制 4: 双因素理论 5: 权变理论 标准选择: (多选题)38: 倾听的特征表现在（ ）。 1: 主动获取信息的一种行为 2: 只有声音，没有信息 3: 有信息，需要专心关注 4: 积极的，有意识的行为 5: 主要取决于主观意识 标准选择: (多选题)39: 危机初至危机中的沟通步骤包括（ ）。 1: 控制局势 2: 界定问题 3: 收集信息 4: 设立应急中心 5: 及时沟通 标准选择: (多选题)40: 会议议程的设计原则包括（ ）。 1: 明确议题 2: 确定主次 3: 注重实效 4: 适时调整 5: 提供背景资料 标准选择: (判断题)41: 企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)42: 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)43: 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)44: 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)45: 倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)46: 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)47: 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)48: 不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)49: 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (判断题)50: 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。 1: 错误 2: 正确 标准选择: (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
