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服务的主要特性包括()

时间:2017-11-07 16:21来源:未知作者:admin 点击: 次

17. 服务的主要特性包括() A. 无形性 B. 顾客参与性 C. 可以存储性 D. 异质性满分：2 分 18. 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型() A. 发怒者 B. 重消极者 C. 积极分子 D. 发言者满分：2 分 19. 典型的服务产品生命周期一般包括() A. 介

17. 服务的主要特性包括()
A. 无形性
B. 顾客参与性
C. 可以存储性
D. 异质性
满分：2 分
18. 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()
A. 发怒者
B. 重消极者
C. 积极分子
D. 发言者
满分：2 分
19. 典型的服务产品生命周期一般包括()
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 改进期
满分：2 分
20. 3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 集中化战略
D. 高质量战略
满分：2 分

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