(单选题)1: 以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。 A: 银行服务营销 B: 银行关系营销 C: 银行市场营销 D: 银行产品营销 (单选题)2: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。 A: 营销组合改革策略 B: 密集型策略 C: 持续策略 D: 可选择性渗透策略 (单选题)3: 招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于( )市场定位策略。 A: 形象定位 B: 利益定位 C: 客户定位 D: 产品定位 (单选题)4: 下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。 A: 增加银行产品数量 B: 提升银行形象 C: 满足客户需求 D: 增加收益 (单选题)5: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。 A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等 B: 长期成本效益分析 C: 与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围 D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算 (单选题)6: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( ) A: 外部因素 B: 保健因素 C: 期间因素 D: 激励因素 (单选题)7: ( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人性化的 D: 人治式 (单选题)8: 消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。 A: 服务 B: 品牌 C: 营销 D: 广告 (单选题)9: 金融市场细分的约束条件是( )。 A: 客户需求的变化性 B: 客户需求的多样性 C: 客户需求的同质性 D: 客户需求的差异性和相似性 (单选题)10: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是( )。 A: 缩短战线,进行市场细分,获取尽可能多的利润 B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度 C: 产品的在再推出,包括质量的提高和用途的扩展 D: 开发新的市场、寻求新客户,重新为产品定位 (单选题)11: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。 A: 淘汰下岗 B: 进行本岗位再培训 C: 交流到其他岗位 D: 派到低一级岗位 (单选题)12: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C: 要有一个与之相适应的内部组织 D: 要进行业务流程再造 (单选题)13: 下列属于银行产品的子产品的是()。 A: 外汇 B: 存款 C: 支票 D: 定期存款 (单选题)14: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的( )职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 (单选题)15: 根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。 A: 70%,30% B: 80%,20% C: 60%,40% D: 90%,10% (单选题)16: 银行处于( )阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A: 投入期 B: 成熟期 C: 成长期 D: 衰退期 (单选题)17: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。 A: 注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理 B: 注重企业实际调查研究 C: 具有人性管理精神,以人为本 D: 并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划 (单选题)18: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是( ), A: 虚假的忠诚 B: 真正的忠诚 C: 没有忠诚 D: 潜在的忠诚 (单选题)19: 最早把CRM引入银行业的是()。 A: 渣打银行 B: 中国工商银行 C: 汇丰银行 D: 花旗银行 (单选题)20: 下列不是美国企业强调的内容的是( )。 A: 效率 B: 团结生存 C: 责任心 D: 创造力 (多选题)21: 保健因素包括( )。 A: 工作上的成就感 B: 工作本身的挑战和兴趣 C: 与高级主管的人事关系 D: 职位地位 E: 公司的政策和行政管理 (多选题)22: 薪酬奖励的现状是( )。 A: 不同银行高管收入差距逐步扩大 B: 不同银行高管收入差距缩小 C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大 D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大 E: 长期薪酬激励未落到实处 (多选题)23: 银行内部关系营销存在的问题有( )。 A: 后勤部门与营销部门的矛盾 B: 财务部门与营销部门的矛盾 C: 业务管理部门与营销部门的矛盾 D: 领导决策层与营销部门的矛盾 E: 人力资源部门与营销部门的矛盾 (多选题)24: 下列属于银行产品的心理定价策略的是( )。 A: 现金折扣 B: 招徕定价 C: 声望定价 D: 尾数定价 E: 整数定价 (多选题)25: 下列选项中( )是银行企业文化的特点。 A: 普遍性 B: 稳定性 C: 浸润性 D: 导向性 E: 特殊性 (多选题)26: 银行外部关系营销的焦点主要有( )。 A: 与个人客户的关系 B: 与地方政府的关系 C: 与金融同业的关系 D: 与企业客户的关系 E: 与新闻媒体的关系 (多选题)27: 银行实施内部关系营销的途径有( )。 A: 建立畅通的内部信息渠道 B: 建立内部对话机制 C: 建立全员营销标准流程 D: 实施内部关系营销计价 E: 树立“以客户为中心”的营销理念 (多选题)28: 银行客户经理的培训方式有( )。 A: 开展各类活动 B: 研讨 C: 自学 D: 外出学习 E: 传帮带式学习 (多选题)29: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是( )。 A: 银行经营哲学和战略目标的定位 B: 银行整体营销策略的定位 C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 D: 培育高层次的银行文化的定位 E: 银行视觉形象定位 (多选题)30: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有( )。 A: 急功近利 B: 临时抱佛脚 C: 内容和手段单一 D: 缺乏整体感 E: 促销痕迹明显 (责任编辑:admin) |