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东财20春《金融服务营销》单元作业三答案07318

时间:2020-06-14 00:36来源:未知 作者:admin 点击:
(单选题)1: 以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。 A: 银行服务营销 B: 银行关系营销 C: 银行市场营销 D: 银行产品营销 正确答案: A (单选题)2: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。 A: 营销组合改革策略
(单选题)1: 以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。
A: 银行服务营销
B: 银行关系营销
C: 银行市场营销
D: 银行产品营销


(单选题)2: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。
A: 营销组合改革策略
B: 密集型策略
C: 持续策略
D: 可选择性渗透策略


(单选题)3: 招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于( )市场定位策略。
A: 形象定位
B: 利益定位
C: 客户定位
D: 产品定位


(单选题)4: 下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量
B: 提升银行形象
C: 满足客户需求
D: 增加收益


(单选题)5: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。
A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B: 长期成本效益分析
C: 与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围
D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算


(单选题)6: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( )
A: 外部因素
B: 保健因素
C: 期间因素
D: 激励因素


(单选题)7: ( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A: 原始式的
B: 法治式
C: 人性化的
D: 人治式


(单选题)8: 消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。
A: 服务
B: 品牌
C: 营销
D: 广告


(单选题)9: 金融市场细分的约束条件是( )。
A: 客户需求的变化性
B: 客户需求的多样性
C: 客户需求的同质性
D: 客户需求的差异性和相似性


(单选题)10: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是( )。
A: 缩短战线,进行市场细分,获取尽可能多的利润
B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C: 产品的在再推出,包括质量的提高和用途的扩展
D: 开发新的市场、寻求新客户,重新为产品定位


(单选题)11: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。
A: 淘汰下岗
B: 进行本岗位再培训
C: 交流到其他岗位
D: 派到低一级岗位


(单选题)12: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。
A: 要有先进的科技网络支持
B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C: 要有一个与之相适应的内部组织
D: 要进行业务流程再造


(单选题)13: 下列属于银行产品的子产品的是()。
A: 外汇
B: 存款
C: 支票
D: 定期存款


(单选题)14: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的( )职责。
A: 联络员
B: 服务员
C: 推销员
D: 情报员


(单选题)15: 根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。
A: 70%,30%
B: 80%,20%
C: 60%,40%
D: 90%,10%


(单选题)16: 银行处于( )阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A: 投入期
B: 成熟期
C: 成长期
D: 衰退期


(单选题)17: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。
A: 注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神,以人为本
D: 并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划


(单选题)18: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是(  ),
A: 虚假的忠诚
B: 真正的忠诚
C: 没有忠诚
D: 潜在的忠诚


(单选题)19: 最早把CRM引入银行业的是()。
A: 渣打银行
B: 中国工商银行
C: 汇丰银行
D: 花旗银行


(单选题)20: 下列不是美国企业强调的内容的是( )。
A: 效率
B: 团结生存
C: 责任心
D: 创造力


(多选题)21: 保健因素包括( )。
A: 工作上的成就感
B: 工作本身的挑战和兴趣
C: 与高级主管的人事关系
D: 职位地位
E: 公司的政策和行政管理


(多选题)22: 薪酬奖励的现状是( )。
A: 不同银行高管收入差距逐步扩大
B: 不同银行高管收入差距缩小
C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E: 长期薪酬激励未落到实处


(多选题)23: 银行内部关系营销存在的问题有( )。
A: 后勤部门与营销部门的矛盾
B: 财务部门与营销部门的矛盾
C: 业务管理部门与营销部门的矛盾
D: 领导决策层与营销部门的矛盾
E: 人力资源部门与营销部门的矛盾


(多选题)24: 下列属于银行产品的心理定价策略的是( )。
A: 现金折扣
B: 招徕定价
C: 声望定价
D: 尾数定价
E: 整数定价


(多选题)25: 下列选项中( )是银行企业文化的特点。
A: 普遍性
B: 稳定性
C: 浸润性
D: 导向性
E: 特殊性


(多选题)26: 银行外部关系营销的焦点主要有( )。
A: 与个人客户的关系
B: 与地方政府的关系
C: 与金融同业的关系
D: 与企业客户的关系
E: 与新闻媒体的关系


(多选题)27: 银行实施内部关系营销的途径有( )。
A: 建立畅通的内部信息渠道
B: 建立内部对话机制
C: 建立全员营销标准流程
D: 实施内部关系营销计价
E: 树立“以客户为中心”的营销理念


(多选题)28: 银行客户经理的培训方式有( )。
A: 开展各类活动
B: 研讨
C: 自学
D: 外出学习
E: 传帮带式学习


(多选题)29: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是( )。
A: 银行经营哲学和战略目标的定位
B: 银行整体营销策略的定位
C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D: 培育高层次的银行文化的定位
E: 银行视觉形象定位


(多选题)30: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有( )。
A: 急功近利
B: 临时抱佛脚
C: 内容和手段单一
D: 缺乏整体感
E: 促销痕迹明显

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