《广告法规与管理》作业电大11春

内容预览：
作业1
一、名词解释：

1、广告监督管理：广告监督管理简称广告监管，是政府广告监督管理机关依据法律法规行使国家授予的职权，对广告活动全过程进行监督、检查、控制和指导的工作。

2、广告行业自律：广告行业自律，又叫广告行业自我管理，是指广告主、广告经营者和广告发布者通过自行制定广告章程、公约和会员守则等方法，进行自我约束、自我限制、自我协调和自我管理，使其行为符合国家的法律职业道德和社会公德的行为。

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7.  对不同客户采用不同营销模式的方式包括（）
A. 关注大客户的关怀式销售
B. 关注潜在客户的关怀式销售
C. 一对一营销
D. 建立客户服务中心
      满分：4  分
8.  企业绩效管理的组成包括（）
A. 平衡记分卡
B. 商务分析
C. 财务预算和财务报告
D. 竞争优势分析
      满分：4  分
9.  客户满意度直接影响企业的（）
A. 信誉
B. 销售
C. 成本
D. 利润
      满分：4  分
10.  CRM重在管理（）
A. 客户接触过程
B. 客户成本
C. 客户满意度
D. 客户状态
      满分：4  分