20.  关于时间管理，以下说法正确的是：（　）
A. 我还年青，时间有的是，别急，明天再说
B. 目标与时间管理没有太大的关联
C. 以重要与紧急程度设立四个象限进行时间管理，优先处理那些重要而不紧急、重要而紧急的事
D. 公司自有作息制度安排，没必要进行自己的时间管理
      满分：2  分
CC《电话营销技巧与实例》试卷
试卷总分：100       测试时间：--
单选题 多选题 判断题  

二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  电话营销代表解决实际工作问题，常用的专业方法有：（　　）
A. SWOT法，用以分析现状并确定下面的行动策略
B. 五个为什么法，用以分析与寻找问题的原因
C. 5W2H法，用以具体的操作
D. 以上说法都正确
      满分：2  分
2.  在与客户谈天时，通常会采用：（　　）
A. 使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B. 尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C. 发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D. 总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
      满分：2  分
3.  巴霖效应对电话营销代表的启示是：（　　）
A. 可以借助外界信息来认识自己，但不能被这些信息所左右
B. 热情、自信、自尊是内外兼备的，是不能改变的
C. 应用巴霖效应，我的热情、自信、自尊是可以改变客户的
D. 应用巴霖效应，每成功一个订单，都是热情、自信、自尊的正向暗示
      满分：2  分
4.  通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（　　）
A. 事急从权
B. 希望被赞美
C. 蔡戈尼效应
D. 博取同情
      满分：2  分
5.  获取客户资料的手段通常有：（　　）
A. 公司官方渠道获取
B. 自己注意主动收集
C. 通过黄页、网络等渠道进行间接收集
D. 以上说法都不对
      满分：2  分
6.  以下哪些重要的方法对成长为优秀的电话营销代表有着巨大的作用：（　　）
A. 在生活中学习与验证
B. 积极阅读相关的书籍杂志
C. 学习与思考结合，掌握知识，为已所用
D. 以上说法都不对
      满分：2  分
7.  电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A. 建立大目标，有效分解并经常检视
B. 善于自我激励与自我管理
C. 经常作换位思维，善于站在别人角度考虑问题
D. 赞美、倾听、微笑
      满分：2  分
8.  在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）
A. 把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B. 探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C. 只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D. 不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
      满分：2  分
9.  以下关于打电话的姿式，描述正确的是：（　　）
A. 如果感到客户心不在焉，可以马上站起来讲电话，语气中会增加气势与坦率度，同时站起来活力充沛，易提气音量也响，疲劳度也会降低
B. 手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示
C. 佝偻着身子打电话；东张西望打电话；窝在椅子上打电话；仰望天空打电话
D. 坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
      满分：2  分
10.  以下关于用噪健康，描述正确的是：（　　）
A. 多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力
B. 坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法
C. 使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进
D. 经常性的抽烟喝酒
      满分：2  分
11.  电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A. 善于平衡与处理各种矛盾
B. 终生学习，时刻修炼
C. 时刻注意保护自己的噪音
D. 反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
      满分：2  分