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(单选题)1: CRM指的是（）。 A: 企业视觉识别 B: 客户关系管理 C: 企业识别系统 D: 银行理念识别 (单选题)2: （ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人性化的 D: 人治式 (单选题)3: 下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。 A: 管理者应注意横向比较 B: 公平与否源于个人的感觉 C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平 D: 让员工有不公平感才能激励员工 (单选题)4: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。 A: 银行服务营销 B: 银行关系营销 C: 银行市场营销 D: 银行产品营销 (单选题)5: 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A: 利益定位 B: 突出特色 C: 银行目标驱动 D: 定位有形化 (单选题)6: 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。 A: 市场追随者战略 B: 市场挑战者战略 C: 市场领导者战略 D: 市场补缺者战略 (单选题)7: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 A: 整数定价 B: 尾数定价 C: 招徕定价 D: 声望定价 (单选题)8: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。 A: 基本工资加绩效工资制 B: 年薪制 C: 绩效工资制 D: 基本工资制 (单选题)9: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人治式 D: 人性化的 (单选题)10: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 持续策略 C: 可选择性渗透策略 D: 市场改革策略 (单选题)11: 确定目标市场的原则有（ ）。 A: 满足较小部分客户群 B: 金融产品和服务的对称性 C: 有较大的竞争优势 D: 较短时间内有效的较大购买力 E: 较长时间有效的较大的购买潜力 (单选题)12: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A: 招徕定价 B: 尾数定价 C: 声望定价 D: 整数定价 (单选题)13: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A: 客户满意度 B: 客户偏好度 C: 客户忠诚度 D: 客户需求度 (单选题)14: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。 A: 识别顾客 B: 双向沟通 C: 顾客差别化 D: 赢得客户 (单选题)15: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。 A: 只有未满足的需求才能影响人的行为 B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序 C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求 D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求 (单选题)16: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 A: 担保 B: 结算 C: 汇兑 D: 按揭贷款 (单选题)17: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A: 折扣定价 B: 撇脂定价 C: 心理定价 D: 适中定价 (单选题)18: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 A: 精确 B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算 C: 中意 D: 便宜 (单选题)19: 根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 A: 低度的效价和低度的期望值 B: 高度的效价和高度的期望值 C: 高度的效价和低度的期望值 D: 低度的效价和高度的期望值 (单选题)20: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 A: 负强化 B: 正强化 C: 惩罚 D: 自然消退 (多选题)21: 银行薪酬体制改革的方向是（ ）。 A: 以岗定薪 B: 薪酬与业绩相结合 C: 更加注重短期激励 D: 薪酬与业绩相分离 E: 更加注重长期激励 (多选题)22: 下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。 A: 产品改革策略 B: 可选择渗透性策略 C: 密集型渗透策略 D: 高价位高促销的双高策略 E: 低价位低促销双低策略 (多选题)23: 银行营销的特点有（ ）。 A: 非产品质量因素打造金融产品品牌 B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程 C: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导 D: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导 E: 金融市场的规范化是银行营销的前提 (多选题)24: 下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。 A: 普遍性 B: 稳定性 C: 浸润性 D: 导向性 E: 特殊性 (多选题)25: 下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。 A: 现金折扣 B: 招徕定价 C: 声望定价 D: 尾数定价 E: 整数定价 (多选题)26: 营销可以创造的价值有（ ）。 A: 利润最大化 B: 有利于公司整体运作 C: 实现一定社会责任 D: 客户满意 E: 使公司立于不败之地 (多选题)27: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。 A: 季节折扣 B: 功能折扣 C: 招徕定价 D: 整数定价 E: 回扣与津贴 (多选题)28: 金融服务的创新主要体现在（ ）。 A: 服务理念的创新 B: 服务目标的创新 C: 服务种类的创新 D: 服务领域的创新 E: 服务手段的创新 (多选题)29: 当前银行服务营销存在的问题有（ ）。 A: 金融产品功能与客户理想之间的差距 B: 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距 C: 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距 D: 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距 E: 银行承诺与客户满意度之间的差距 (多选题)30: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。 A: 银行经营哲学和战略目标的定位 B: 银行整体营销策略的定位 C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 D: 培育高层次的银行文化的定位 E: 银行视觉形象定位 (责任编辑：admin) |