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(单项选择题 )2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 正确答案: (单项选择题 )3.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。 A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C. 个人能力、社会能力、思维能力都强 D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 正确答案: (单项选择题 )4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力 D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 正确答案: (单项选择题 )5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。 A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B. 由团队的管理层设定具体目标 C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 正确答案: (单项选择题 )6.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素 D. 沟通因素 正确答案: (单项选择题 )7.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A. 为团队成员制订计划 B. 重视团队成员 C. 为团队成员提供必要的工具 D. 营造相互信任、开诚布公的气氛 正确答案: (单项选择题 )8.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。 A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效 D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 正确答案: (单项选择题 )9.团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标和组织目标没有关系 D. 团队目标服从组织目标 正确答案: (单项选择题 )10.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。 A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 正确答案: (单项选择题 )11.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（ ）。 A. 个人目标和团队目标服从组织目标 B. 个人目标、团队目标和组织目标相同 C. 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D. 团队目标服从个人目标和组织目标 正确答案: (单项选择题 )12.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 A. 制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况 正确答案: (单项选择题 )13.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 正确答案: (单项选择题 )14.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 正确答案: (单项选择题 )15.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。 A. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 正确答案: (单项选择题 )16.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题 正确答案: (单项选择题 )17.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 A. 团队成员抱怨得不到所需的信息 B. 团队成员自由地发表不同意见 C. 团队成员互相尊重 D. 团队成员很放心地承担风险 正确答案: (单项选择题 )18.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。 A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 正确答案: (单项选择题 )19.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A. 服务信息 B. 技术人员 C. 信息技术设备 D. 资金 正确答案: (单项选择题 )20.从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。 A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论 正确答案: (单项选择题 )21.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。 A. 允许、鼓励团队成员提问题 B. 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C. 支持只需要来自领导 D. 对团队成员给予认可和奖励 正确答案: (单项选择题 )22.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。 A. 凝聚力 B. 成果 C. 学习 D. 综合 正确答案: (单项选择题 )23.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。 A. 张总很重视对团队成员进行训练和培训 B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C. 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D. 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 正确答案: (单项选择题 )24.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。 A. 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B. 成员之间互相珍惜，互相尊重 C. 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 正确答案: (单项选择题 )25.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 获取额外资源或重组目前的资源 D. 对出现的偏差不予过问 正确答案: (单项选择题 )26.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 A. 调动成员对任务的兴趣 B. 询问成员愿不愿意做 C. 对结果达成一致意见 D. 制订执行任务的框架 正确答案: (责任编辑：admin) |
