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(多选题)29: 造成服务质量标准差距的原因是（）。
A: 服务质量管理计划不充分
B: 会员期望过高
C: 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
D: 俱乐部过度承诺
(责任编辑：admin) |
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(多选题)29: 造成服务质量标准差距的原因是（）。
A: 服务质量管理计划不充分
B: 会员期望过高
C: 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
D: 俱乐部过度承诺
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