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7. 以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略() A. 正确的招聘 B. 人员培训 C. 提供所需的支持系统 D. 授权 满分：2 分 8. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素 A. 时间 B. 劳动力 C. 设备情况 D. 设施情况 满分：2 分 9. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指() A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 管理人员行为 满分：2 分 10. 典型的服务产品生命周期一般包括() A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 改进期 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
