3. 在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 服务产品与实物产品可以存在替代效应 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 服务失误后,企业应对顾客进行充分的实质性赔偿,而不能只是象征性赎罪 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 6. 服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 (责任编辑:admin)要这答案加QQ:800020900 或加微信:q800020900 获取 |
3. 在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 4. 服务产品与实物产品可以存在替代效应 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 服务失误后,企业应对顾客进行充分的实质性赔偿,而不能只是象征性赎罪 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 6. 服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 (责任编辑:admin)要这答案加QQ:800020900 或加微信:q800020900 获取 |
(单选题)1: 货物在运输途中需要进行的作业统称为( )。 1: 整理换装 2: 途中作业 3: ...
(单选题)1: Water in that river is dirty and ________. A: pollute B: pollutes C: ...
(单选题)1: 下列保险合同中,使用代位追偿原则的合同是( ) A: 责任保险合同 B: 定期寿...