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22.从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成() A. 需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务 B. 需求波动小通常不会出现供不应求的服务 C. 需求波动大，高峰期常常供不应求的服务 D. 需求波动小但企业自身能力不足的服务 正确答案：ABCD满分：4分 23.体现同步性的方面包括() A. 消费过程中的同步性 B. 生产过程中的同步性 C. 市场营销的同步性 D. 顾客作为参与者 正确答案：ABCD满分：4分 24.服务承诺有____方式 A. 显式承诺和隐式承诺 B. 有条件承诺和无条件承诺 C. 具体承诺和全面承诺 正确答案：ABC满分：4分 25.服务管理强调的观点正确的是() A. 顾客决定什么是质量 B. 质量是由顾客评价的 C. 必须对顾客感知的质量进行研究 D. 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。 正确答案：ABCD满分：4分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
