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(单选题)1: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。 A: 差异性策略 B: 关系策略 C: 经济性策略 D: 集中策略 (单选题)2: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C: 要有一个与之相适应的内部组织 D: 要进行业务流程再造 (单选题)3: 大众营销的核心是（）。 A: 市场份额 B: 顾客份额 C: 产品份额 D: 其他 (单选题)4: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 (单选题)5: 下列哪项不是品牌的要点（）。 A: 只强调品牌的某些利益也有风险 B: 创造差别使自己与众不同 C: 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性 D: 不能只强调品牌的属性 (单选题)6: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。 A: 银行服务营销 B: 银行关系营销 C: 银行市场营销 D: 银行产品营销 (单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A: 惩罚 B: 分配 C: 监督 D: 奖励 (单选题)8: CIS是下列哪项的简称（）。 A: 企业识别系统 B: 企业行为识别系统 C: 企业理念识别系统 D: 企业视觉识别系统 (单选题)9: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A: 品牌有利于约束企业的不良行为 B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C: 品牌有利于维护消费者利益 D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者 (单选题)10: MI的行为化延伸和展现是（）。 A: BI B: CIS C: VI D: MI (单选题)11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A: 招徕定价 B: 尾数定价 C: 声望定价 D: 整数定价 (单选题)12: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 A: 负强化 B: 正强化 C: 惩罚 D: 自然消退 (单选题)13: 确定目标市场的原则有（ ）。 A: 满足较小部分客户群 B: 金融产品和服务的对称性 C: 有较大的竞争优势 D: 较短时间内有效的较大购买力 E: 较长时间有效的较大的购买潜力 (单选题)14: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人治式 D: 人性化的 (单选题)15: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。 A: 有利于促进企业不断发展 B: 以销定产，减少库存积压 C: 满足消费者个性化需求 D: 技术和信息的更新换代快 (单选题)16: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。 A: 形象定位 B: 利益定位 C: 客户定位 D: 产品定位 (单选题)17: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。 A: 淘汰下岗 B: 进行本岗位再培训 C: 交流到其他岗位 D: 派到低一级岗位 (单选题)18: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 密集型策略 C: 持续策略 D: 可选择性渗透策略 (单选题)19: 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 A: 中国建设银行 B: 中国银行 C: 中国工商银行 D: 中国农业银行 (单选题)20: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。 A: 核心产品 B: 资产业务产品 C: 基本产品 D: 外延产品 (多选题)21: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。 A: 使银行营销更加专业化 B: 更好地为客户提供金融服务 C: 有利于金融产品的推陈出新 D: 激发员工的营销积极性 E: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变 (多选题)22: 市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。 A: 市场规模 B: 行业经营状况 C: 市场发展趋势 D: 市场需求 E: 经济环境的稳定性 (多选题)23: 薪酬奖励的现状是（ ）。 A: 不同银行高管收入差距逐步扩大 B: 不同银行高管收入差距缩小 C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大 D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大 E: 长期薪酬激励未落到实处 (多选题)24: 薪酬系统设计的基本原则有（ ）。 A: 经济原则 B: 竞争原则 C: 合法原则 D: 激励原则 E: 公平原则 (多选题)25: 银行服务营销的特点有（ ）。 A: 非储存性 B: 循环性 C: 同质性 D: 无形性 E: 异质性 (多选题)26: 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。 A: 鉴别客户 B: 留住客户 C: 全面实施 D: 赢得客户 E: 发展客户 (多选题)27: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。 A: 季节折扣 B: 功能折扣 C: 招徕定价 D: 整数定价 E: 回扣与津贴 (多选题)28: 下列属于银行产品的特点的有（ ）。 A: 可变性 B: 增值性 C: 无形性 D: 易模仿性 E: 不可分割性 (多选题)29: 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。 A: 行为因素 B: 心里因素 C: 地理因素 D: 利益因素 E: 人口因素 (多选题)30: 营销可以创造的价值有（ ）。 A: 利润最大化 B: 有利于公司整体运作 C: 实现一定社会责任 D: 客户满意 E: 使公司立于不败之地 (责任编辑：admin) |