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(单选题)1: 确定目标市场的原则有（ ）。 A: 满足较小部分客户群 B: 金融产品和服务的对称性 C: 有较大的竞争优势 D: 较短时间内有效的较大购买力 E: 较长时间有效的较大的购买潜力 (单选题)2: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， A: 虚假的忠诚 B: 真正的忠诚 C: 没有忠诚 D: 潜在的忠诚 (单选题)3: （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 A: 零成本 B: 零投诉 C: 零矛盾 D: 零距离 (单选题)4: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 A: 银行整合营销的定位 B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 C: 银行视觉形象的定位 D: 银行经营哲学和战略目标的定位 (单选题)5: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 A: 精确 B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算 C: 中意 D: 便宜 (单选题)6: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A: 招徕定价 B: 尾数定价 C: 声望定价 D: 整数定价 (单选题)7: 激励--保健理论是（ ）提出的理论。 A: 马斯洛 B: 麦格雷戈 C: 赫茨伯格 D: 麦克利兰 (单选题)8: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。 A: 差异性策略 B: 关系策略 C: 经济性策略 D: 集中策略 (单选题)9: 根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 A: 低度的效价和低度的期望值 B: 高度的效价和高度的期望值 C: 高度的效价和低度的期望值 D: 低度的效价和高度的期望值 (单选题)10: （ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 A: 服务营销 B: 内部关系营销 C: 外部关系营销 D: 市场营销 (单选题)11: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A: 折扣定价 B: 撇脂定价 C: 心理定价 D: 适中定价 (单选题)12: 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A: 利益定位 B: 突出特色 C: 银行目标驱动 D: 定位有形化 (单选题)13: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A: 品牌有利于约束企业的不良行为 B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C: 品牌有利于维护消费者利益 D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者 (单选题)14: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 (单选题)15: 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 A: 银行行为识别 B: 企业识别系统 C: 银行视觉识别 D: 银行理念识别 (单选题)16: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） A: 外部因素 B: 保健因素 C: 期间因素 D: 激励因素 (单选题)17: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 A: 整数定价 B: 尾数定价 C: 招徕定价 D: 声望定价 (单选题)18: 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 A: 没有满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 没有不满意 (单选题)19: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A: 客户满意度 B: 客户偏好度 C: 客户忠诚度 D: 客户需求度 (单选题)20: 基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 A: 满意度 B: 效价 C: 期望值 D: 动力 (多选题)21: 银行营销竞争的主要类型有（ ）。 A: 特色定位型 B: 迅速占领型 C: 联合进攻型 D: 稳定市场型 E: 模仿创新型 (多选题)22: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。 A: 银行经营哲学和战略目标的定位 B: 银行整体营销策略的定位 C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 D: 培育高层次的银行文化的定位 E: 银行视觉形象定位 (多选题)23: 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。 A: 鉴别客户 B: 留住客户 C: 全面实施 D: 赢得客户 E: 发展客户 (多选题)24: 银行内部关系营销存在的问题有（ ）。 A: 后勤部门与营销部门的矛盾 B: 财务部门与营销部门的矛盾 C: 业务管理部门与营销部门的矛盾 D: 领导决策层与营销部门的矛盾 E: 人力资源部门与营销部门的矛盾 (多选题)25: 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。 A: 安全需求 B: 生理需求 C: 自我实现需求 D: 尊重需求 E: 社交需求 (多选题)26: 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。 A: 选择目标客户 B: 以市场需求为主导 C: 成本、费用的合理性 D: 银行产品的客观性 E: 银行形象的一致性 (多选题)27: 客户经理的培训内容有（ ）。 A: 知识和和技能培训 B: 创新思维训练 C: 服务意识培训 D: 专业适应性培训 E: 考核体系培训 (多选题)28: 金融服务的创新主要体现在（ ）。 A: 服务理念的创新 B: 服务目标的创新 C: 服务种类的创新 D: 服务领域的创新 E: 服务手段的创新 (多选题)29: 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。 A: 行为因素 B: 心里因素 C: 地理因素 D: 利益因素 E: 人口因素 (多选题)30: 机构客户市场细分的标准主要有（ ）。 A: 企业所处行业的因素 B: 企业信用等级因素 C: 企业性质因素 D: 企业地理因素 E: 企业规模因素 (责任编辑：admin) |