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7. 儿童消费者群体的特点有（ ） A. 消费目标明确，购买迅速 B. 少年儿童更容易受参照群体的影响 C. 选择商品或服务时具有较强的好奇心 D. 消费行为具有依赖性 满分：2 分 8. 下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是（） A. 错拿客户要求的号码、规格 B. 服务场所卫生状态差 C. 服务场所噪音大 D. 服务场所存在安全隐患 满分：2 分 9. 客户沟通中常见的沟通障碍包括() A. 语言障碍 B. 选择性知觉与过滤障碍 C. 角色障碍权 D. 心理障碍 E. 信息过量障碍 满分：2 分 10. 下列属于亚文化群的是（） A. 美国的黑人群体 B. 中华民族 C. 中国回族群体 D. 中国西部内陆地区 E. 美国华裔 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
