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大工19秋《营销型网站的策划与实现》在线作业2

(单选题)1: 电子商务网站中“7天无理由退换货”属于说服力十六要素中的()。
A: 风险承诺
B: 荣誉展示
C: 服务过程
D: 社会证据


(单选题)2: 在网站上展示社会证据可以让网站更可信,以下哪个不可以作为网站的社会证据()。
A: 明星
B: 专家
C: 企业文化
D: 特定的事件


(单选题)3: 尽可能多的收集用户的问题和疑惑,并给出合理的答案,帮助用户解决疑惑,属于网站说服力十六要素中的()。
A: 荣誉展示
B: 免费资源
C: 说服逻辑
D: 常见问题


(单选题)4: 某网站给客户提供免费电子书,使用的是说服力十六要素中的()
A: 免费劳务
B: 免费服务
C: 免费图书
D: 免费资源


(单选题)5: 网站说服力十六要素中,( )能够向用户展示企业是如何进行服务的。
A: 生产过程
B: 服务过程
C: 荣誉展示
D: 社会证据


(多选题)6: 互联网的特征之一是“高速”,“高速”对于网络营销意味着( )。
A: 用户获得信息的成本低
B: 用户获得信息的成本高
C: 用户的忍耐度低
D: 用户的忍耐度高


(多选题)7: 以下哪些方式有利于提升网站的信任力()。
A: 展示客户评价
B: 展示生产过程
C: 呈现和网站无关内容
D: 展示成功案例


(多选题)8: 以下哪些属于风险承诺的范围()
A: 一经购买谢绝退货
B: 100%正品真货
C: 30天退换货保障
D: 货到付款开箱验货


(多选题)9: 某课程网站的推广页展示了下列内容,以下展示的属于服务过程的是( )。
A: 培训场景
B: 课程现场学员案例分析
C: 课程价格展示
D: 同学会和企业参观的现场照片


(多选题)10: 对于常见问题列表理解正确的是()。
A: 从解决用户困惑开始的策划方案没有体现常见问题这一要素
B: 可从在线客服聊天记录中找常见问题列表
C: 常见问题列表中内容不限于产品和服务
D: 可从公司销售话术中找常见问题列表


(判断题)11: 常见问题是说服力十六要素之一,是产品相关的技术文档,用来解决用户困惑。
A: 对
B: 错


(判断题)12: 网站说服力十六要素中,服务过程和生产过程都能够让用户知道服务的细节,会给用户更多安全感和信任。
A: 对
B: 错


(判断题)13: 某商家邀请明星和专家为其产品的形象代言,这是使用了说服力十六要素中的荣誉展示。
A: 对
B: 错


(判断题)14: 风险承诺本质上是一种风险的转移,承诺本质是将风险从用户转移给承诺者。
A: 对
B: 错


(判断题)15: 找公司的标准销售话术,是最简单地获得常见问题列表的方法。
A: 对
B: 错


(判断题)16: 提供一些免费的资源能够在用户离开网站之后继续保持网站对用户的影响力。
A: 对
B: 错


(判断题)17: 某网站展示了获得的国际国内权威机构的相关认证或者奖项,这是使用了网站说服力十六要素中的社会证据。
A: 对
B: 错


(判断题)18: 互联网的本质是高速信息网,高速意味着用户在网上获得信息的速度很快,而信息是互联的核心价值。
A: 对
B: 错


(判断题)19: 风险承诺对于提升网站的信任力没有多大作用。
A: 对
B: 错


(判断题)20: 社会证据可以是那些能够传递权威和信任的人和事。
A: 对
B: 错

(责任编辑:admin)
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