(单选题)1: 将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。 1: 购买时机 2: 使用状况 3: 使用频率 4: 忠诚程度 标准选择: (单选题)2: 许多国家青少年一代的消费具有...

(单选题)1: 服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。 1: 经济质量 2: 技术质量 3: 功能质量 4: 体验质量 标准选择: (单选题)2: 服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸...

(单选题)1: 消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。 1: 感知特性 2: 搜寻特性 3: 体验特性 4: 信任特性 标准选择: (单选题)2: 运用取决于服务的有形程度的是()。 1: 味觉吸引 2: 嗅觉吸引 3: 听觉吸引 4: 触觉吸引 标准选择: (单选题)3: 用专业服务履行...