服务需求管理是指控制需求的()能力

时间:2017-11-07 16:24来源:未知作者:admin 点击: 次

13. 服务需求管理是指控制需求的()能力 A. 数量 B. 质量 C. 时间 D. 变更满分：2 分 14. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素 A. 时间 B. 劳动力 C. 设备情况 D. 设施情况满分：2 分 15. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指() A. 顾客行为

13. 服务需求管理是指控制需求的()能力
A. 数量
B. 质量
C. 时间
D. 变更
满分：2 分
14. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素
A. 时间
B. 劳动力
C. 设备情况
D. 设施情况
满分：2 分
15. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
满分：2 分
16. 内部营销包括了两种类型的管理过程()
A. 态度管理
B. 技能管理
C. 沟通管理
D. 信息管理
满分：2 分

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