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17秋东财《服务管理》在线作业三

时间:2017-10-19 15:39来源:未知 作者:admin 点击:
东财《服务管理》在线作业三 试卷总分:100 测试时间:-- 多选题 、多选题(共 25 道试题,共 100 分。) 1. 有关期望的服务(ES)和感知的服务 (PS)说法正确的是____ A. ES<PS(质量惊喜) B. ES=PS(满意质量) C. ES>PS(不可接受质量) D. ES<PS(

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二,判断题
1. A. 错误
B. 正确

2. 2. 虚功中的力状态和位移状态是彼此独立无关的.这两个状态中的任意一个都可看作是虚设的( )
A. 错误
B. 正确

3. A. 错误
B. 正确

4. A. 错误
B. 正确

5. 1. 简支梁跨中任意截面K的弯矩影响线的物理意义是:单位力P=l作用在截面K时整个梁的弯矩图形。( )
A. 错误
B. 正确

6. A. 错误
B. 正确

7. A. 错误
B. 正确

8. 8. 8.
A. 错误
B. 正确

9. 2.支座反力和剪力影响线的纵标单位都是力的单位。( )
A. 错误
B. 正确

10. 3. 在小变形条件下,结构位移计算和变形位能计算均可应用叠加原理。( )
A. 错误
B. 正确

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