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13. 根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（） A. 客户评价 B. 客户满意度调查 C. 客户满意度评估 D. 客户满意度管理 满分：2 分 14. 物业管理项目财务管理以（）为主要对象 A. 物业服务 B. 物业企业服务收费 C. 物业服务费 D. 物业管理费用支出 满分：2 分 15. 下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（ ） A. 可用于购买国债 B. 业主大会成立以后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施 C. 专项维修资金属于业主所有 D. 业主转让房屋所有权时，介于维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户 满分：2 分 16. 一般住宅区内，高层和超高层物业每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
