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10. 要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手 A. 树立正确服务观念 B. 重视客户体验过程 C. 运用科学方法改善服务质量 D. 服务承诺策略 满分：2 分 11. 退货管理中应注意的问题包括（） A. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束 B. 不同部门的责任应明确 C. 退货价格设计 D. 退货管理的制定 满分：2 分 12. 商品退货的作业程序主要包括（） A. 接受退货 B. 重新入库 C. 跟踪处理 D. 财务结算 满分：2 分 13. 在销售过程中，销售机会具有以下特征（） A. 平等性 B. 客观性 C. 创造性 D. 时间和空间性 E. 两面性 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
