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1. 忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 服务产品与实物产品可以存在替代效应 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. 忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 13. 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
