作业名称：10秋《质量管理学》第一次作业
客观题预算成绩：100 分
注意：客观题是指单选题、多选题、是非题等能自动判分的题！
详细信息： 
  题号:1  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
全面质量管理的英文缩写为(B)
 A、TQM
 B、TQC
 C、CWOCO.ISO

 
  题号:2  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
 A、长远目标
 B、短期目标
 C、近期目标
 D、阶段目标

 
  题号:3  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
 A、休哈特
 B、朱兰
 C、克劳斯比
 D、费根堡姆

 
  题号:4  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
 A、质量检验
 B、统计质量控制
 C、全面质量管理
 D、全面质量保证

 
  题号:5  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
 A、1956
 B、1978
 C、1982
 D、1985

 
  题号:6  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
 A、两个
 B、三个
 C、四个
 D、五个

 
  题号:7  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
 A、中国
 B、日本
 C、美国
 D、德国

 
  题号:8  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
 A、《走出危机》
 B、《朱兰质量手册》
 C、《质量不花钱》
 D、《全面质量管理》

 
  题号:9  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
顾客关系管理的英文缩写是（）。
 A、CRM
 B、ACSI
 C、TQM
 D、TQC

 
  题号:10  题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）  本题分数:5
内容:
美国顾客满意指数的英文缩写是（）
 A、TQM
 B、ACSI
 C、TQC
 D、CRM

 
  题号:11  题型:是非题  本题分数:5
内容:
顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:12  题型:是非题  本题分数:5
内容:
顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:13  题型:是非题  本题分数:5
内容:
顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:14  题型:是非题  本题分数:5
内容:
顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:15  题型:是非题  本题分数:5
内容:
战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:16  题型:是非题  本题分数:5
内容:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
 1、 错
 2、 对

 
  题号:17  题型:是非题  本题分数:5
内容:
企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。（）
 1、 错
 2、 对
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