《现代教育原理》网上05任务参考答案（11秋）

内容预览：

一、简答题（共 1 道试题，共 100 分。） 

1.  读书笔记。围绕第7至第9章教学内容，撰写学习体会。 阅读教材第七、八、九章及《基础教育课程改革（实行）》，并围绕课程改革相关的著作及文章阅读，如《为了中华民族的复兴——为了每位学生的发展<基础教育课程改革纲要（试行）解读>》（钟启泉等主编，华东师大出版社，2001年出版）、《课程改革与课程评价》（叶澜主编、陈玉琨等著，教育科学出版社，2001年出版）等。撰写读后随想，或做名句摘抄。 05任务.

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判断
1. 客户的支付意愿随着客户关系水平的提高而不断提高。在退化期由于客户往往对公司提供的价值不满意，客户的支付意愿一般是下降的。
A. 错误
B. 正确

2. 交易量总是与客户关系水平成正比。
A. 错误
B. 正确

3. 最优客户生命周期模式的判别准则是考察期和形成期尽可能短，稳定期尽可能长。
A. 错误
B. 正确

4. 客户价值的衡量标准是客户全生命周期利润（CLP）。
A. 错误
B. 正确

5. 转移成本只影响重复购买意几和价格忍耐力，而不影响交叉购买意向和客户推荐意向。
A. 错误
B. 正确

6. 投资模型理论拓展了社会交易理论，在关系持续倾向的决定因素中增加了个人在关系中的投资规模这个因素。
A. 错误
B. 正确
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7. 拟合预测法的适用条件只有一个，即：供应商具备完整的客户交易数据。
A. 错误
B. 正确

8. 行为忠诚是认知忠诚的结果，认知忠诚却不是行为忠诚的唯一原因。
A. 错误
B. 正确

9. 客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚，但在生命周期不同阶段，它们的作用不尽相同。
A. 错误
B. 正确

10. CLP是由当前客户价值和客户增值潜力构成。
A. 错误
B. 正确


1. ERP是指建立在（）基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
A. 客户
B. 信息技术
C. 资产
D. 合作模式

2. CRM起源于（）提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代

3. 客户认知价值是指客户对供应商提供的（）的主观评价。
A. 商品价值
B. 相对价值
C. 绝对价值
D. 剩余价值