《现代科学技术》作业1、2、3、4部分参考答案

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第1次平时作业  （第一、二专题）

 一、填空题（共30分，每空2分） 1.研究生命现象的学科称为（生命科学）。 2.通常把A、T、G、C四个碱基称为（核苷酸）。 3.生物遗传信息的传播途径是：（DNA→RNA→蛋白质）。 4.被科学家称为遗传工程的“钥匙”的是（质粒）、（病毒）和（线粒体）三种生物载体。 5.目前生物传感器有电生物传感器，光检测型生物传感器，热检测型生物传感器和（智能生物传感器）等四种。 《现代科学技术》作业1、2、3、4部分参考答案

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4. 客户忠诚理论是主要解决客户忠诚的（）等问题。
A. 绩效度量
B. 决定因素
C. 进化机理
D. 培育策略

5. 知识管理的直接目标是（）。
A. 知识识别
B. 知识共享
C. 知识交流
D. 知识创新。

6. 客户关系管理的定义是：（）。
A. 客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；

7. 医药行业的市场营销具有哪些共同的特点？（ ）
A. 医药产品的同质性
B. 医药服务的同步性
C. 医药服务的超前性
D. 医药营销赢利的不合理性

8. 保险行业的业务具有以下特征：（ ）。
A. 购买行为的可持续性
B. 后续服务的复杂性
C. 产品的特殊性
D. 经营对象的风险性
E. 成本的不可确定性
F. 价格的受监控性

9. 可用来表示客户关系水平的变量有（）。
A. 单位时间交易额
B. 单位时间交易次数
C. 单位时间内客户为公司创造的利润
D. 单位时间客户份额

10. 在行为忠诚阶段，从信任的供应商处重复购买将给客户带来()等交易成本的节约。
A. 生产成本
B. 认知成本
C. 情感成本
D. 运作成本

11. 事件预测法的缺陷是（）。
A. 预测依据的基础数据不确定性大
B. 预测过程不确定性大
C. 不能预测每个客户的CLP
D. 无法具体评估某个客户对公司的价值

12. 稳定期是客户关系的发展阶段之一，这一阶段的明显特征有（）。
A. 双方对对方提供的价值高度满意
B. 为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入
C. 大量的交易
D. 为能成为长期合作伙伴，不再作技术上的保留

13. 客户信任指客户对可信的交易伙伴的一种依赖意愿，它包括（）和（）两个维度。
A. 可行性
B. 可信性
C. 友善性
D. 诚实性