《宪法学》作业1、2、3、4参考答案

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作业1 一、（1）B（2）A（3）C（4）B（5）B 二、（1）B、D（2）A、B（3）B、D（4）A、C、D（5）A、B、C 三、1、（现实性和纲领性）、（广泛性） 、（根本性）、（原则性）、（具体性）、（权利性）、（义务性） 《宪法学》作业参考答案.

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17. 下列选项中，是客户全生命周期利润预测方法的是()。
A. Dwyer法
B. 估算法
C. 客户事件法
D. 拟合法

18. 交易成本下降的原因有哪些？（）。
A. 规模效应，即随着客户购买量的提高，运作成本降低；
B. 随着交易过程的经常化、常规化，交易效率提高；
C. 随着信任的增加，协调、监督成本降低；
D. 随着关系的发展，沟通效率提高，沟通成本降低。

19. 客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些？（）。
A. 满意
B. 信任
C. 精神忠诚
D. 行为忠诚

20. 将客户资源作为资产管理的原因有哪些？（）。
A. 客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口（融资除外）
B. 客户资源是实现企业利润的唯一来源
C. 客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标
D. 客户资源的管理需要得到重视

21. AMT的定义对知识管理作出的几点界定是（）。
A. 知识管理是一个知识生产以及利用的过程。
B. 知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。
C. 知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。
D. 知识管理是一门管理学科。

22. 客户关系管理的基本任务是：()。
A. 识别市场来源
B. 识别有价值客户
C. 保证市场供给
D. 保持有价值客户

23. 影响客户利润的因素有哪些？（）。
A. 交易量
B. 价格
C. 成本
D. 间接效益

24. 下列选项中，（）是忠诚客户的行为表现。
A. 重复购买
B. 交叉购买
C. 经常购买
D. 新客户推荐