《学与教的理论》网上02任务电大11春

内容预览：
一、作品题（共 4 道试题，共 28 分。） 

1.     当阅读第2、3、4章时，请用一个“关键词”或“短语”给每一段落加上一个标题（请打印文章后，边阅读边在文章的页边上记录）。并请将你所写的关键词或短语填在下面的表格中。

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11. CRM系统的五阶段实施方法包括（ ）阶段。
A. 咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
B. 客户化和交互开发
C. 解决方案的设计
D. 测试与培训
E. 运行
正确答案：ABCDE
12. 企业与客户交流和互动的方式有（ ）。
A. 面对面会谈
B. 电话
C. 电子邮件
D. Web
正确答案：ABCD
13. CRM系统客户服务模块主要功能包括（ ）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
正确答案：ABCD
14. 在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（ ）。
A. 建立项目组织
B. 制定阶段性项目计划和培训计划
C. 界定项目范围
D. 确定项目目标
正确答案：ABCD
15. “会议室导航”阶段必须建立在（ ）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。
A. 流程测试
B. 业务蓝图确定
C. 新业务流程设计
D. 二次开发和确认
E. 适当CRM软件系统选择