《语言学概论》网上作业2电大11春

内容预览：

一、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 

1.  普通话声母h，国际音标用符号[x]表示。  A. 错误  B. 正确 正确答案：B   2.  普通话声母x，国际音标用符号表示。  A. 错误  B. 正确 正确答案：A   3.  普通话音素的发音特点是舌面前、高、圆唇元音。

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8. 分析型CRM包括哪几个阶段？（ ）
A. 客户分析
B. 市场区段
C. 一对一的市场
D. 事件模型
正确答案：ABCD
9. 客户忠诚类型常有（ ）等几种。
A. 垄断忠诚
B. 惰性忠诚
C. 价格忠诚
D. 激励忠诚
E. 超值忠诚
正确答案：ABCDE
10. 分析型CRM的主要功能包括（ ）。
A. 客户分析
B. 客户建模
C. 客户沟通
D. 个性化
E. 接触管理
正确答案：ABCDE
11. 以下选项中，属于运营型CRM的主要应用的有（ ）。
A. CRM销售套件
B. CRM营销套件
C. CRM电子商务套件
D. CRM服务套件
E. CRM商务平台套件
正确答案：ABCDE
12. 客户的忠诚体现在（ ）。
A. 客户关系的持久性
B. 客户花在企业的消费金额提高
C. 客户对企业有很深的感情
D. 倾向于有奖励活动的公司