《物业管理实务（1）》作业1参考答案

内容预览：

一、名词解释题

1、 是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是物业管理企业事先设立的服务项目，并将服务内容和质量、收费标准公布，当业主和非业主使用人序言这种服务是，可以自行选择。

2、 是指物业管理中击败呢的管理工作，使物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。 《物业管理实务（1）》作业1辅导

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13.  推销接近准备的作用：
A. 增强销售员的信心
B. 帮助推销员进一步审验准客户资格
C. 帮助推销员制订针对性洽谈计划
D. 帮助推销员拟定接近策略
E. 帮助推销员减少或避免推销工作中的失误
      满分：2  分
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14.  顾客异议的类型包括：
A. 进货渠道异议
B. 购买时间异议
C. 权力异议
D. 财力异议
      满分：2  分
15.  企业市场与消费者市场相比，有（ ）特征。
A. 购买者数量较少但购买量巨大
B. 供需双方关系密切
C. 需求缺乏弹性而且波动大
D. 专业性购买
E. 多为衍生需求
      满分：2  分
16.  顾客异议的类型按显露程度分为：
A. 公开异议
B. 真实异议
C. 虚假异议
D. 隐藏异议
      满分：2  分
二、判断题（共 27 道试题，共 54 分。）V 1.  文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  销售人员引起的顾客异议是由于销售人员轻易承诺引起的。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  由于销售促进主要吸引追求交易优惠的消费者，这些消费者只要能获得交易优惠就会转换品牌，因此，销售促进不大会在成熟的市场那产生新的和长期购买者。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  在推销洽谈时，推销员应注意留有一定的成交余地，适时促成交易。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  推销员需要掌握企业的知识。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  推销接近准备能够增强推销员的自信心。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  顾客接近准备是销售人员事先征得客户同意会面的行动过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分