《物业设备设施管理》作业1、2、3、4参考答案

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作业1 答案 一、填空题：

1．管理，服务 2。弱电及电梯组 3。工程部经理 4。生活给水系统，生产给水系统，消防给水系统 5。螺纹连接，法兰连接 6。流速式 《物业设备设施管理》作业辅导.

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21.  与人沟通的三个层次分别是行为模仿、触觉模仿、思维模仿，其中行为模仿是最高级也是最难的。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
22.  服务与提供服务的人的不可分解性，使得服务受地理因素或时间因素的限制。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
23.  市场调研系统是企业营销管理人员最初使用的信息系统，也是最基本的信息系统。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
24.  针对性是推销洽谈应当遵循的原则之一。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
25.  在参照群体中，正式群体因其正式性、规范性而对人们的生活影响更大。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
26.  顾客情感接受过程分析：好感——接受——服从。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
27.  广告的生命在于真实。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
三、单选题（共 7 道试题，共 14 分。）V 1.  营销调研的方法中，最正式的一种方法是（ ）。
A. 观察法
B. 焦点访问座谈会
C. 调查法
D. 实验法
      满分：2  分
2.  在计划为市场提供物或产品时，营销者需要考虑的五个产品层次。比如，对于一个住宿的旅客，考虑到旅馆的电视机、洗发香波、鲜花、良好的房间服务等，属于（ ）产品层次。
A. 核心利益
B. 基础产品
C. 期望产品
D. 附加产品
      满分：2  分