|
(单选题)1: 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 A: 中国建设银行 B: 中国银行 C: 中国工商银行 D: 中国农业银行 (单选题)2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 A: 外延产品 B: 基本产品 C: 资产业务产品 D: 核心产品 (单选题)3: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A: 折扣定价 B: 撇脂定价 C: 心理定价 D: 适中定价 (单选题)4: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） A: 外部因素 B: 保健因素 C: 期间因素 D: 激励因素 (单选题)5: 下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。 A: 效率 B: 团结生存 C: 责任心 D: 创造力 (单选题)6: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 A: 整数定价 B: 尾数定价 C: 招徕定价 D: 声望定价 (单选题)7: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人治式 D: 人性化的 (单选题)8: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。 A: 差异性策略 B: 关系策略 C: 经济性策略 D: 集中策略 (单选题)9: 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。 A: 增加银行产品数量 B: 提升银行形象 C: 满足客户需求 D: 增加收益 (单选题)10: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 收缩战略 B: 持续战略 C: 市场改革策略 D: 撤退战略 (单选题)11: 最早把CRM引入银行业的是（）。 A: 渣打银行 B: 中国工商银行 C: 汇丰银行 D: 花旗银行 (单选题)12: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 A: 负强化 B: 正强化 C: 惩罚 D: 自然消退 (单选题)13: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 A: 银行整合营销的定位 B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 C: 银行视觉形象的定位 D: 银行经营哲学和战略目标的定位 (单选题)14: 下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。 A: 管理者应注意横向比较 B: 公平与否源于个人的感觉 C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平 D: 让员工有不公平感才能激励员工 (单选题)15: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 (单选题)16: 银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 A: 金融市场 B: 商品市场 C: 债券市场 D: 货币市场 (单选题)17: 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 A: 没有满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 没有不满意 (单选题)18: 基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 A: 满意度 B: 效价 C: 期望值 D: 动力 (单选题)19: 银行整合营销的手段与方式是（）。 A: 一个声音，一个形象 B: 广告 C: 直接营销 D: 公共关系 (单选题)20: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C: 要有一个与之相适应的内部组织 D: 要进行业务流程再造 (多选题)21: 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。 A: 选择目标客户 B: 以市场需求为主导 C: 成本、费用的合理性 D: 银行产品的客观性 E: 银行形象的一致性 (多选题)22: 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。 A: 满足消费者个性化需求 B: 经营成本和风险加大 C: 技术和信息的更新换代快 D: 以销定产，减少库存积压 E: 促进企业不断发展 (多选题)23: 市场挑战者战略有（ ）几种。 A: 有距离战略 B: 有选择战略 C: “迂回”战略 D: 合并战略 E: 直接进攻战略 (多选题)24: 银行产品定位的方法有（ ）。 A: 利益定位法 B: 使用定位法 C: 分类定位法 D: 竞争定位法 E: 产品差异定位法 (多选题)25: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。 A: 季节折扣 B: 功能折扣 C: 招徕定价 D: 整数定价 E: 回扣与津贴 (多选题)26: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有银行决策管理层的认同 C: 要有较强的管理和技术力量 D: 要进行业务流程再造 E: 要有一个与之相适应的内部组织 (多选题)27: 银行营销的特点有（ ）。 A: 非产品质量因素打造金融产品品牌 B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程 C: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导 D: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导 E: 金融市场的规范化是银行营销的前提 (多选题)28: 薪酬奖励的现状是（ ）。 A: 不同银行高管收入差距逐步扩大 B: 不同银行高管收入差距缩小 C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大 D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大 E: 长期薪酬激励未落到实处 (多选题)29: 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。 A: 延伸法 B: 包装法 C: 组合法 D: 创新法 E: 移植法 (多选题)30: 下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。 A: 现金折扣 B: 招徕定价 C: 声望定价 D: 尾数定价 E: 整数定价 (责任编辑：admin) |