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1. 根据组织的整体目标，由（? ）来设定团队的具体目标。 A. 各个层次的管理者和他们的上级 B. 组织最高管理层 C. 下级团队成员 D. 基层管理者 2. 目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该是（? ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 实施行动计划 C. 实施绩效奖励 D. 在部门和团队之间分解主要的目标 3. 关于目标管理的要素，说法不正确的是（? ）。 A. 明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 B. 参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 C. 规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限 D. 反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。 4. 团队目标和组织目标的关系是（? ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标和组织目标没有关系 D. 团队目标服从组织目标 5. 关于组织目标的描述，说法正确的是（? ）。 ①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。 A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②④ 6. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（? ）。 A. 个人目标处于组织的最高层 B. 目标要超越团队目标 C. 目标应遵循并服从团队的目标 D. 无需考虑团队目标 7. 某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（? ）。 ①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。 A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④ 8. 伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 卧室和会客室家具销售量增加20％； 餐桌和儿童家具销售量增加100％； 总生产费用降低10％； 减少补缺职工人数3％； 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。 A. SMART原则 B. PEST法 C. WBS法 D. 5W1H法 9. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A. 分解的最低一层是否必需 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 项目的主要工作是否已经明确 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 10. “招聘项目成员需要两周”，这是对（? ）资源的描述。 A. 人力 B. 信息 C. 时间 D. 资金 (责任编辑：admin) |