11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（
）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D.握手时应目视对方，面带微笑。

12.以下属于电话形象要素的有（
）

A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题。
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（
）

A.星期一早上10:00以前的时段

B.周末的16:00以后时段

C.对方休假时段

D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时，手机要做到（
）

A.不大声讲电话
B.不响

C.不听
D.不出去接听
E.说声对不起可以接电话

15.商务礼仪排列座次的五大技巧有（
）

A.面门为上　　B.以左为上　　C.前排为上　D.居中为上

E.以近为上
F.以右为上

16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（
）

A.本人姓名
B.工作单位
C.职业或职务
D.个人经历

E.部门

17.商务交往忌送的礼品：（
）

A.大额现金或金银珠宝      B.粗制滥造之物或过季商品

C.药品             D.有违社会公德或法律之物

E.有违他人习俗禁忌之物   
F.广告用品

18.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（
）

A.在西餐宴会上女主人是第一次序

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

E.在西餐宴会上男主人是第一次序

19.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（
）

A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.主人的对面
D.面对门的位置
E.正座位置
20.五种基本礼貌用语：（
）

A.问候语：你好   B.请求语：请

C.感谢语：谢谢            

D.道歉语：对不起
E.道别语：再见   F.结束语：感谢大家

三、问答题（本题25分