每题 5分）

1.自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点是什么？

2.请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。

3.一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”

请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？（请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则。）

4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的风景：“这是东海公司吗？”该风景不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？

5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？男宾：“我要红牛!”女秘书：“不好意思，没有！”

女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然……

以上情景中，女秘书犯了什么错误？

四、案例分析（本题20分
每题10分）

1.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规，应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排，而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑（东道国主人）联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排，而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法对吗？为什么？叙述合影时中国和国际惯例的不同做法。

2.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？