东财《客户关系管理讲座》在线作业

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单选题 多选题  
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）    得分：60V
1.  企业的目标是（）
A. 赢利
B. 让客户满意
C. 生产优质产品
D. 提供就业机会
2.  以客户为中心的销售的关健是（）
A. 一对一营销
B. 建立客户服务中心
C. 渠道营销
D. 电话营销
3.  在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
4.  企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）
A. 提高体力劳动者的劳动生产率
B. 提高知识工作者的劳动生产率
C. 提高企业知名度
D. 提高产品质量
5.  CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A. 市场信息资源
B. 企业信息资源
C. 产品信息资源
D. 客户信息资源
6.  从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A. 人才
B. 销售方式
C. 产品
D. 客户服务