如果在审计过程中识别出的情况使其认为文件记录可能是伪造的
时间:2017-11-19 11:46来源:未知 作者:admin 点击:
次
4. 如果在审计过程中识别出的情况使其认为文件记录可能是伪造的,或文件记录中的某些条款己发生变动,注册会计师应将其作为错报。 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 5. 在被审计单位变更了主要会计政策后,如果注册会计师认为变更是合理的,且被审计单位已按规定在
东财《服务管理》在线作业三
本次作业题目与你的不相符请与客服联系索取正确答案
试卷总分:100 测试时间:--
多选题
一、多选题(共 25 道试题,共 100 分。)V 1. 服务服务组织可以通过____方式达到成本领先地位
A. 寻求低成本意识的顾客
B. 顾客服务的标准化
C. 减少服务传递中人的因素
D. 降低网络费用
E. 非现场服务作业的剥离
满分:4 分
2. 服务瓶颈的类型可分为____
A. 慢性瓶颈
B. 突发性瓶颈
C. 一般瓶颈
D. 偶然瓶颈
满分:4 分
3. 服务能力的限制因素有____
A. 有形设施的规模
B. 有效服务时间
C. 员工数量
D. 技能水平
满分:4 分
4. 不同的服务组织可采取的策略有____
A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略
C. 价格竞争策略
D. 创新策略
E. 发展策略
满分:4 分
5. 服务企业组织结构扁平化的主要手段有____
A. 取消不必要的管理层
B. 连锁经营
C. 计算机辅助(管理信息系统,客户关系管理)为代表的新技术的应用
D. 外包
满分:4 分
6. 服务接触包括____
A. 服务组织支配的服务接触
B. 与顾客接触的员工支配的服务接触
C. 顾客支配的服务接触
D. 员工间服务接触
满分:4 分
7. 服务交互影响要素包括____
A. 顾客对服务特点的感觉
B. 服务者特点
C. 服务生产现实
D. 购买风险
满分:4 分
8. 顾客满意度的调查步骤包括____
A. 确立调查目标
B. 选定调查对象
C. 制定满意指标
D. 实际问卷设计
E. 确定调查方式
F. 分析调查报告
满分:4 分
(责任编辑:admin)要这答案加QQ:800020900 或加微信:q800020900 获取 |
------分隔线----------------------------