东财《客户关系管理》在线作业三

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一,单选题
1. 系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且分层次的系统是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

2. 按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A. 200人以下企业为目标的中端CRM
B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C. CRM专项应用
D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM

3. 评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

4. 在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

5. 在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A. 切换阶段
B. 会议室导航阶段
C. 二次开发与确认阶段
D. 新系统支持阶段

6. 一个工作部件是指____。
A. 可以衡量的工作增长量
B. 不可衡量的工作增长量
C. 大幅度的工作增长量
D. 工作量