东财《客户关系管理》在线作业二

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一,单选题
1. 寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中富余的设备和能力以外包商的面目出现，从而成为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

2. 切换阶段的主要目的是测试所有修订后的业务流程，使CRM系统真正运行起来。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

3. WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。
A. 成长型
B. 成熟型
C. 萌芽型
D. 衰退型

4. 下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本

5. 下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。
A. 确定范围
B. 环境评估
C. 运行
D. 导入数据

6. 控制预算是计划和业绩控制之间的重要联系，它代表了主办方对项目成本的希望和（）。
A. 项目经理对成本执行项目的承诺
B. 主办方承诺
C. 项目经理的希望
D. 主办方和项目经理相互的承诺

7. 目前CRM系统的发展潮流是采用    体系结构
A. 主机/终端（H/T）
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/服务器（B/S）
D. J2EE