内能的改变值△U可通过测定Q 和W 算出。由于内能是状态函数
时间:2017-10-11 12:01来源:未知 作者:admin 点击:
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12. 内能的改变值△U可通过测定Q 和W 算出。由于内能是状态函数,因此,热和功也是状态函数。 A. 错误 B. 正确 全是标准16春奥鹏作业 正确答案:A 13. 各元素原子核外电子的能量大小均由主量子数n所决定。 A. 错误 B. 正确 全是标准16春奥鹏作业 正确答案:A
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东财11春学期《服务管理》在线作业三
试卷总分:100 测试时间:--
多选题
一、多选题(共 25 道试题,共 100 分。)V 1. 服务服务组织可以通过____方式达到成本领先地位
A. 寻求低成本意识的顾客
B. 顾客服务的标准化
C. 减少服务传递中人的因素
D. 降低网络费用
E. 非现场服务作业的剥离
满分:4 分
2. 服务瓶颈的类型可分为____
A. 慢性瓶颈
B. 突发性瓶颈
C. 一般瓶颈
D. 偶然瓶颈
满分:4 分
3. 服务能力的限制因素有____
A. 有形设施的规模
B. 有效服务时间
C. 员工数量
D. 技能水平
满分:4 分
4. 不同的服务组织可采取的策略有____
A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略
C. 价格竞争策略
D. 创新策略
E. 发展策略
满分:4 分
5. 服务企业组织结构扁平化的主要手段有____
A. 取消不必要的管理层
B. 连锁经营
C. 计算机辅助(管理信息系统,客户关系管理)为代表的新技术的应用
D. 外包
满分:4 分
6. 服务接触包括____
A. 服务组织支配的服务接触
B. 与顾客接触的员工支配的服务接触
C. 顾客支配的服务接触
D. 员工间服务接触
满分:4 分
7. 服务交互影响要素包括____
A. 顾客对服务特点的感觉
B. 服务者特点
C. 服务生产现实
D. 购买风险
满分:4 分
8. 顾客满意度的调查步骤包括____
A. 确立调查目标
B. 选定调查对象
C. 制定满意指标
D. 实际问卷设计
E. 确定调查方式
F. 分析调查报告
满分:4 分
9. “倒金字塔” 组织结构有()特点。
A. 从金字塔组织结构转变为倒金字塔组织结构,管理层级顺序发生变化
B. 服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线
C. 减少管理层次,组织结构扁平化
D. 组织运行立体化
E. 组织范围模糊化
满分:4 分
10. 需求管理策略包括____
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 开发互补性服务
D. 使用预定系统及处理超额预订问题等
满分:4 分
11. 在制定服务竞争战略时,应考虑的问题有____
A. 理解所从事的特定服务
B. 形成竞争对手的进入障碍
C. 实现低成本运营
D. 制定价格策略
E. 进行新服务的开发和测试
F. 采取兼并策略
满分:4 分
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