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19. 成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，除了群体规范以外，其中最主要的因素是____
A. 竞争
B. 协作
C. 人际关系
D. 个性差异

20. 按信息沟通渠道，可将沟通分为（ ）
A. 口头沟通与书面沟通
B. 正式沟通与口头沟通
C. 正式沟通与非正式沟通
D. 非正式沟通与书面沟通

21. 群体成员间的相互吸引、并愿意留在群体中为群体承担义务的愿望的强烈程度的是____
A. 群体规范
B. 群体凝聚力
C. 群体压力
D. 从众行为

22. 在进行压力管理时，可以从任务和角色需求出发，下列方式不属于其中的是（ ）
A. 强化正式沟通
B. 参与管理
C. 目标管理
D. 工作再设计

23. 动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有____
A. 始发机能
B. 反馈机能
C. 选择和导向机能
D. 强化机能

24. 斯图尔特提出的H－S－C“三模块”的构成分别是：
A. 人力资本、结构性资本、客户资本
B. 人力资本、结构性资本、关系资本
C. 结构性资本、客户资本、关系资本
D. 关系资本、市场资本、知识资本

25. 以下哪一个不属于有效激励行为的内容____
A. 保健激励
B. 成就激励
C. 控制激励
D. 责任激励

26. 下面哪种方法不是问卷调查法的形式？____
A. 选择法
B. 是否法
C. 等级排列法
D. 比较法

27. 有他人在场使活动效率提高的现象称为____
A. 群体凝聚效应
B. 群体吸引效应
C. 群体促进效应
D. 群体影响效应

28. 下列关于压力的影响表述不正确的是（ ）
A. 压力会影响新陈代谢，导致各种疾病
B. 压力会导致工作满意度及自信心的降低
C. 压力越大工作绩效越低
D. 压力会变成组织运行的障碍

29. 价值观能够强化人的行为动机并对行为起引导作用，这体现了其（）功能
A. 反映认知
B. 对组织的影响
C. 组织教化
D. 动机与导向

30. 冲突双方都希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果，这属于处理冲突行为意向中的（）
A. 竞争
B. 回避
C. 协作
D. 迁就

31. 冲突的来源有（）
A. 组织、沟通、目标
B. 认知、价值观、行为
C. 个人、组织、沟通
D. 个人、行为、目标

32. 下列关于文化管理表述不正确的是（ ）
A. 文化是管理的基础，管理则是文化的外在表现
B. 组织文化不仅关注于满足个体的需要，且注重塑造整个企业的价值观
C. 文化管理就是在科学管理的基础上加上了企业文化
D. 主要目标不仅仅是个体的自我实现，而是群体在多变环境中的精神自主

33. 决定人的行为的心理基础是____
A. 人生观
B. 价值观
C. 世界观
D. 信仰

34. 下列关于科学管理表述正确的是（ ）
A. 科学管理仅关注的是提高效率的措施
B. 将工人视为工具，激化了劳资双方的矛盾
C. 在管理中科学研究与个人判断相并重
D. 是管理者与员工一次完全的思想革命

35. 能力按照功能可分为____
A. 认知能力、操作能力、模仿能力
B. 认知能力、模仿能力、社交能力
C. 社交能力、操作能力、创新能力
D. 认知能力、操作能力、社交能力