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19. 销售竞赛的实施不包括
A. 竞赛主题、参赛对象
B. 入围和获奖标准
C. 费用
D. 竞赛办法、评审过程奖品的选择和设定

20. 服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务
A. 物质条件
B. 客观条件
C. 精神条件
D. 工作条件

二,多选题
1. 销售管理的职能包括（）
A. 制定销售规划
B. 设计销售组织
C. 指导和协调销售活动
D. 控制销售活动

2. 客户忠诚度可以用（）标准衡量
A. 客户的重复购买次数
B. 客户购买的挑选时间
C. 客户对价格的敏感程度
D. 客户对竞争产品的态度
E. 客户对质量问题的承受能力。

3. 成交的原则一般包括（）
A. 真诚自愿原则
B. 互惠互利原则
C. 灵活机动原则
D. 辩证统一原则
E. 突出重点原则

4. 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
A. 自身需求
B. 价格异议
C. 时间异议
D. 支付能力
E. 货源异议

5. 销售报酬的作用
A. 激励销售人员，促进企业销售目标的顺利实现
B. 保证销售人员利益的实现
C. 协调关系、配置资源
D. 工作价值评估

6. 公共关系作为一种促销手段，他的特点是（）
A. 目标长期性
B. 促销间接性
C. 沟通双向性
D. 服务宣称性

7. 销售人员的职责
A. 收集资料信息
B. 制定销售计划
C. 开展实际销售工作
D. 做好售后工作

8. 渠道设计的影响因素包括（）
A. 产品因素
B. 市场因素
C. 生产企业本身的因素
D. 中间商因素
E. 政策法规

9. 招募原则
A. 公开原则
B. 公平竞争原则
C. 因职择人原则
D. 全面考察原则
E. 程序化、科学化与效率并重原则

10. 售前服务主要包括（）
A. 广告宣传
B. 合理承诺
C. 提供良好的购物环境能够
D. 导购咨询
E. 产品直观化

11. 接近准备的重要性
A. 验证前期所得信息
B. 增强销售人员信心
C. 便于制定接近顾客的策略
D. 可使销售的产品更具针对性