《现代文员基础》作业1、2、3、4参考答案

内容预览：

作业 1 一、填空 1、科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。 2、根据霍桑实验的结果，梅奥等人提出了（人际关系），1949年，在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上，正式将这个学派命名为（行为科学）。 3、根据人的动机行为过程，我们可以把激励理论分为（内容型激励理论）、（过程型激励理论）和（状态型激励理论）三大类。 《现代文员基础》作业

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21. AMT的定义对知识管理作出的几点界定是（）。
A. 知识管理是一个知识生产以及利用的过程。
B. 知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。
C. 知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。
D. 知识管理是一门管理学科。

22. 客户关系管理的基本任务是：()。
A. 识别市场来源
B. 识别有价值客户
C. 保证市场供给
D. 保持有价值客户

23. 影响客户利润的因素有哪些？（）。
A. 交易量
B. 价格
C. 成本
D. 间接效益

24. 下列选项中，（）是忠诚客户的行为表现。
A. 重复购买
B. 交叉购买
C. 经常购买
D. 新客户推荐

25. 汽车贸易行业CRM系统必须具备哪些业务功能？（ ）
A. 统一的客户资源管理
B. 销售资源与队伍的分析管理
C. 市场营销分析管理
D. 快速、有效的客户服务管理
E. 快捷、畅通的物流管理
F. 业务知识管理

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