《现代物流装备与技术实务》作业1、2部分参考答案

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作业1 三、简答题 1、物流设施与设备在物流系统中的地位和作用如何？  

 （1）物流设施与设备是物流系统的物质技术基础。

（2）物流设施与设备是物流系统中的重要资产。 《现代物流装备与技术实务》作业1、2部分参考答案

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. 客户的支付意愿随着客户关系水平的提高而不断提高。在退化期由于客户往往对公司提供的价值不满意，客户的支付意愿一般是下降的。
A. 错误
B. 正确

2. 交易量总是与客户关系水平成正比。
A. 错误
B. 正确

3. 最优客户生命周期模式的判别准则是考察期和形成期尽可能短，稳定期尽可能长。
A. 错误
B. 正确

4. 客户价值的衡量标准是客户全生命周期利润（CLP）。
A. 错误
B. 正确

5. 转移成本只影响重复购买意几和价格忍耐力，而不影响交叉购买意向和客户推荐意向。
A. 错误
B. 正确

6. 投资模型理论拓展了社会交易理论，在关系持续倾向的决定因素中增加了个人在关系中的投资规模这个因素。
A. 错误
B. 正确
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7. 拟合预测法的适用条件只有一个，即：供应商具备完整的客户交易数据。
A. 错误
B. 正确

8. 行为忠诚是认知忠诚的结果，认知忠诚却不是行为忠诚的唯一原因。
A. 错误
B. 正确

9. 客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚，但在生命周期不同阶段，它们的作用不尽相同。
A. 错误
B. 正确

10. CLP是由当前客户价值和客户增值潜力构成。
A. 错误
B. 正确


1. ERP是指建立在（）基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
A. 客户
B. 信息技术
C. 资产
D. 合作模式

2. CRM起源于（）提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代

3. 客户认知价值是指客户对供应商提供的（）的主观评价。
A. 商品价值
B. 相对价值
C. 绝对价值
D. 剩余价值

4. 知识管理的任务是把企业的显性知识和隐性知识用一种适合于用户及（）的方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。
A. 商家
B. 企业员工
C. 社会
D. 商业环境
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5. （）是引起客户关系倒退的本质原因。
A. 客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异

6. 任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去并实现可持续发展，以（）为中心是唯一正确的经营战略。
A. 企业宗旨
B. 产品质量
C. 客户
D. 资金