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9. 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是() A. 结果公平 B. 信息公平 C. 过程公平 D. 相互对待公平 满分：2 分 10. 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低 A. 生产率 B. 顾客满意度 C. 培训 D. 出勤 满分：2 分 11. 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量 A. 价格 B. 付出的总成本 C. 形象地位 D. 得到的总收益 满分：2 分 12. 服务设施设计主要要考虑的因素包括() A. 成本 B. 服务组织的使命 C. 灵活性 D. 艺术性 满分：2 分 (责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：q800020900 获取 |
