7. 顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 8. 内部质量主要描述了员工的工作环境 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 9. 在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 10. 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨 A. 错误 B. 正确 满分:2 分 (责任编辑:admin)要这答案加QQ:800020900 或加微信:q800020900 获取 |
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