建立KPI指标首先要明确企业的战略目标，评估企业价值重点
时间:2017-11-11 12:29来源:未知 作者:admin 点击:
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11. 建立KPI指标首先要明确企业的战略目标，评估企业价值重点，在此基础上找出关键业务领域的关键业绩指标（KPI），形成企业级KPI。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 心理测验和人事测评要保证达到一定的社会效应，必须在编制上注意尊重和保护个人隐私的原则
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4. 客服中心和销售部门是竞争关系（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 沟通中，信息传递者发送的信息是可以与接收者形成的印象完全一致的。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 客服人员只需要学习沟通技能，对其它知识，如营销，流程管理，不一定要知晓（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 优秀的客服人员必须懂得关心他人（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 客服中心、营销部门、销售部门的功能和任务是可以互相替代的（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 客服中心应该把所有的问题都在部门内解决消化（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 任何机构都必须有客服中心（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 客户预期是动态的，变化的，跟沟通过程有关（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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