39. 毛泽东思想是中国化的马克思主义，因此，毛泽东思想不完全是马克思主义的。（ ） A. 错误 B. 正确 满分：1 分 40. 民族平等是民族团结的政治前提和基...

2. 毛泽东思想属于中国化的马克思主义。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 春秋战国时期的诸侯争霸客观上促进了学术的繁荣和私人教师的出现。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 幸福和痛苦都和欲望相关。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 人类生存的第一需要来自于...

6. 每股现金流量主要衡量( )。 A. 偿债能力 B. 支付能力 C. 盈利能力 D. 财务质量 满分：2 分 7. 企业的期间费用包括（ ），管理费用和财务费用。 A. 销售费用（或营业费用） B. 待摊费用 C. 预提费用 D. 坏账准备 满分：2 分 8. 某公司产品单价为5元，单位变...

11. 每期等额的收入或支出的复利终值之和称为() A. 复利现值 B. 复利终值 C. 年金终值 D. 年金现值 满分：2 分 12. 当企业的生产经营处于盈亏临界状态时() A. 固定成本同贡献毛益相等 B. 总成本同贡献毛益相等 C. 变动成本同贡献毛益相等 D. 销售收入同贡献毛...

3. 每年年末存款1000元,求第五年末的价值,应用（）来计算。 A. PVIF B. FVIF C. PVIFA D. FVIFA 满分：2 分 4. 设某公司有1000 000股普通股票流通在外,拟选举董事总数为 9人,少数股东集团至少需掌握（）股份才能获得3名董事席位。 A. 200000（股） B. 300000...

5. 每年年末存款10000元，求第五年年末的价值总额，运用()来计算。 A. 复利终值系数 B. 复利现值系数 C. 年金终值系数 D. 年金现值系数 满分：2 分 6. 售后回租方式的特点之一是（）。 A. 出租者既是租赁设备的购买人又是设备的出租者 B. 租赁期很短，不涉及...

18. 每单位距离的公路运输成本随运输距离的增加而减少的特点可以简称为() A. 规模经济 B. 距离经济 C. 网络经济 D. 范围经济 满分：2 分 19. 实行ABC管理中，A类物品占总数()货物 A. 10%左右高价值 B. 70%左右价格低 C. 20%左右各类 D. 50%左右重点 满分：2...

13. 每单位的GDP增长有多少可以直接转化成居民可支配收入这是影响居民工资加倍这一承诺的基本条件。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 盛唐时期的商业繁盛与単嗣继承制没有关系。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 现阶段是以个人所有制作为全民所有制的具体实...

8. 每一个网络都应该遵守同样严格的安全标准，以避免安全的模糊性。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 搜索引擎要提供给用户准确的信息检索服务，首先要完成索引数据库的建立。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 网络的脆弱性指系统中存在的可能会导致安全问题的...

31. 梅毒的原发地是：（） A. 亚洲 B. 欧洲 C. 美洲 D. 非洲 满分：2 分 32. DNA转移杂交方法中，将DNA片段分开的方法是：（） A. 电泳 B. 电离 C. 水解 D. 电解 满分：2 分 33. 下列有关梅毒的说法错误的是：（） A. 可用青霉素治疗 B. 梅毒表面成分会干扰免...

17. 旅游路线的组织和设计是一项（ ）性很强的工作。 A. 政策 B. 实践 C. 技术 D. 应用 满分：2 分 18. 在我国的七大古都中，作为古都的时间最长的是（ ）。 A. 洛阳 B. 安阳 C. 西安 D. 开封 满分：2 分 19. 张家界的自然景色，以（ ）制胜？ A. 雄 B. 险 C....

11. 旅游者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程被称为（）。 A. 旅游者选择过程 B. 旅游者判断过程 C. 旅游者购买行为 D. 旅游者决策行为 满分：2 分 12. 一个旅游目的地出现衰退的最初表现是（）。 A. 来访游客经历质量下降 B. 目的地旅游收益下...

5. 旅游地理学属于地理学与旅游学之间的（ ）学科？ A. 共同 B. 交叉 C. 边缘 D. 相关 满分：2 分 6. 号称“甲天下”的我国桂林山水是典型的（ ）景观？ A. 丹霞地貌 B. 风蚀地貌 C. 流水地貌 D. 岩溶地貌 满分：2 分 7. 岭南旅游大区中有一旅游景点，素有“...

3. 旅游企业营销活动是针对消费者的，不需要针对员工进行营销。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 在旅游目的地发展中，不要过多兴建饭店、餐厅等经营设施，其目的是保护当地环境，不过度进行商业开发。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 良好的品牌设计是进行产...

5. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是() A. 员工公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 顾客公众 满分：2 分 6. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是() A. 部门所属型 B. 部门并列型 C. 总经理直接负责型 D. 职能分散...

9. 旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（ ）。 A. 人力资源的需求 B. 人力资源的供给 C. 人力资源的流动 D. 人力资源的成本 满分：2 分 10. 工作说明书描述的内容主要包括（ ）。 A. 任务 B. 技能 C. 职责 D. 责任 满分：2 分 11. 经验预测法适用于（）等...

21. 孟子把“心性本体”称为：（） A. 本能 B. 本性 C. 良知 D. 良心 满分：2 分 22. 我国古代儒家的“实践”是指什么层面的？ A. 伦理学 B. 认识论 C. 思想论 D. 知识论 满分：2 分 23. 中国市民社会的兴起可以追溯至：（） A. 唐代 B. 清代 C. 明代 D. 宋代...

2. 孟子在游说各国国君的时候都会遭到很差的待遇，各国国君对他的学说都不屑一顾。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 《周易》是六经之首，在儒家经典排在第一位。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 人生其实是一直得到的一个过程，因此人生应该用加法来生活。 A....

9. 孟子哲学思想的最高范畴是？ A. 仁 B. 道 C. 天 D. 地 满分：2 分 10. 以下不属于盛道之器的是？ A. 朴 B. 素 C. 繁 D. 俭 满分：2 分 11. 董仲舒设五经博士教授五经，以下不属于五经的是？ A. 《诗》 B. 《书》 C. 《礼》 D. 《乐》 满分：2 分 12. 下列...

17. 吕世伦老师1940年进的公学堂是哪个国家办的： A. 美国 B. 英国 C. 日本 D. 中国 满分：2 分 18. 关于许崇德老师所任职位以下哪个叙述是错误的？ A. 最高人民法院专家咨询委员会委员 B. 民建中央特邀顾问 C. 原香港澳门特别行政区基本法起草委员会委员 D....

9. 卖空指的是() A. 投资者在预计股价将下跌时，通过缴纳一部分保证金而向券商借入证券卖出，在发生实际交割前，将借出的股票如数补进，交割时只结清差价的投机行为 B. 先卖后买的交易行为 C. 保证金信用交易制度下先卖后买的交易行为 D. 交易者通过向券商名...

5. 免拍插转接，利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 常用英文缩写AO，表示DDC模拟量输出信号 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 手动火灾报警按钮应设置在明显的便于操作的部位，安装在墙上距地面高度1.5m处，...

6. 伦理秩序是得到社会认可的秩序。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 世界上的万物都是有联系的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 8. 神性的幸福是一种纯粹的痛苦的幸福。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 中国哲学普遍缺乏辨证逻辑和形式逻辑。 A. 错误 B. 正确...

1. 买卖合同是____ A. 有偿合同 B. 无偿合同 C. 诺成合同 D. 实践合同 满分：2 分 2. 甲收集了很多奇石，乙多次想购买，但甲都不同意。后甲因急事需要用钱，便打电话给乙，说愿意以10万元的价格将自己收集的所有奇石转让给乙，乙表示第二天给答复，甲同意。下...

15. 买卖双方分别采用不同的转移价格作为内部转移价格的计价基础，这种转移价格称为() A. 成本加成价 B. 协商价格 C. 市场价格 D. 双重价格 满分：2 分 16. 某企业经营甲产品，其销售单价为200元，单位变动成本为120元，固定成本总额为400000元，目标利润为40...

18. 高蛋白食品容易滋生细菌，属于潜在危险性最大的食品。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 19. 组织就是分派工作，组织人员和资源去实现企业目标的管理活动 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 20. 餐厅在确定生产计划的时候首先要确定的是主菜。 A. 错误 B. 正确 满分...

1. 高等学校会计中，高等学校校级行政部门开展行政管理活动发生的基本支出和项目支出确认为（ ）。 A. 经营支出 B. 教育事业支出 C. 科研事业支出 D. 行政管理支出 满分：2 分 2. 财政总预算会计中，政府财政管理的各项专用基金所取得的收入是（ ）。 A. 财政...

17. 高等学校会计中，高等学校开展科学研究及其辅助活动所取得的收入确认为（ ）。 A. 事业收入 B. 教育事业收入 C. 科研事业收入 D. 经营收入 满分：2 分 18. 民间非营利组织对于各项收入按交易性质，区分为（ ）。 A. 交换交易收入和非交换交易收入 B. 基本...

1. 高层地方政府在具体设置上，除政治因素外，也受到管理因素的影响。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 行政体地方政府是中央集权体制的产物，是集政治统治与行政管理于一体的地方国家机关。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 目前中国的人大代表的选举方式普遍...

7. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 满分：2 分 8. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 满分：2 分 9. 服务业主要...

13. 饭店设备种类繁多、分布广泛的特点要求（ ） A. 饭店每一个员工都要承担设备管理的责任 B. 饭店工程部要多配备技术人员 C. 饭店需要配备先进的检测设备 D. 饭店要对工程人员经常培训； 满分：2 分 14. 饭店工作设备包括（ ） A. 供配电系统 B. 厨房设备 C...

21. 饭店设备的特点主要有（） A. 种类繁多、分布广泛 B. 技术先进、系统性强 C. 管线密布、安装隐蔽 D. 投资额大、维持费用高 E. 直接构成产品； 满分：2 分 22. 饭店供水方式主要有（ ）？ A. 直接给水方式 B. 间接给水方式 C. 屋顶水箱给水方式 D. 变频调...

9. 饭店设备技术先进，系统性强的特点要求（ ） A. 饭店要加强全体员工的责任心 B. 注重技术管理、加强工程人员技术水平 C. 多选择进口设备 D. 必须对全体人员进行技术培训； 满分：2 分 10. 饭店设备是各部门使用的（ ） A. 机具 B. 机器 C. 仪表仪器 D. 以...

1. 饭店综合能耗构成包括( ) A. 锅炉能耗 B. 照明 C. 空调 D. 给排水 E. 汽车 满分：2 分 2. 电梯性能的要求是（ ） A. 安全 B. 快捷 C. 舒适 D. 豪华 E. 经济； 满分：2 分 3. 下述中（ ）是设备使用中的“四会”的要求 A. 会使用 B. 会维修 C. 会检查 D. 会...

17. 饭店热水系统要求使用二次循环系统的目的是（ ） A. 水量充足 B. 一开水龙头就有热水 C. 水压平稳 D. 能保持水温； 满分：2 分 18. 制冷的基本原理是（） A. 利用液体气化吸收周围介质的热量的原理 B. 利用热泵反应原理 C. 利用化学反应原理 D. 利用能量...

25. 饭店使用的手提式灭火器主要有（ ） A. 二氧化硫灭火器 B. 二氧化碳灭火器 C. 干粉灭火器 D. 泡沫灭火器 E. 1711灭火器； 满分：2 分 26. 饭店能源计量管理的要求（ ） A. 全员参与管理 B. 领导挂帅 C. 建立健全的能源计量制度 D. 制定计量标准 E. 明确各...

1. 饭店中水主要供（）的用水使用 A. 洗浴 B. 饮用 C. 游泳池 D. 做卫生 E. 绿化； 满分：2 分 2. 自动水喷淋系统主要有（ ）设备 A. 喷头 B. 阀门 C. 水流指示器 D. 防火阀 E. 报警阀； 满分：2 分 3. 下述设备系统那些属于饭店设备按系统划分的设备系统（...

8. 风险识别是风险管理的基...

5. 风险产生的原因主要是（）。 A. 事物的客观性 B. 不确定性 C. 人类的主观性 D. 完全信息 满分：2 分 6. 完全竞争市场厂商的边际收益曲线为() A. 一条平行于横轴的水平线 B. 一条平行于纵轴的垂直线 C. 为1 D. 为0 满分：2 分 7. 完全垄断厂商提高价格的唯...

4. 风景画作为礼品，主要用于中国古代文人之间传递交流。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 眼睛有空间混合的功能。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 写意的绘画方式出现在宋代。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 中国最早的山水画是《清明上河图》。 A. 错误 B....

4. 革命时期，独唱歌曲的感情开始由个人向集体意识转化。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 在20世纪中国歌曲走向大众化的过程中，从内容的变化上可以窥见一般。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 国家于１９８０年提出创办经济特区的决议。 A. 错误 B. 正确 满分...

8. 非营利机构项目不包括() A. 学校项目 B. 社团项目 C. 社区项目 D. 个体企业项目 满分：2 分 9. 下列关于国民经济评价不正确的表述是() A. 依据合理配置资源的原则 B. 采用影子价格等国民经济评价参数 C. 从国民经济的角度考察投资项目所耗费的社会资源和对...

18. 非股权安排是指跨国公司在东道国的公司中不参与股权,而是通过与股权没有直接联系的其它方式与东道国进行合作. A. 错误 B. 正确 满分：2 分 19. 跨国公司追求的是全球利益和长远利益,而不在于某个子公司的局部利益和一时得失,只把对公司全球战略贡献的大小...

8. 非经济广告和经济广告属于狭义广告 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 营业推广也叫销售促进，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买企业产品或服务的促销活动 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 《中华人民共和国广告法》第十二条：广告不得贬低其他生产经营者的商...

4. 非市场价值是指资产在各种非公开市场条件下的最可能价值。常见的非市场价值包括使用价值、投资价值、清算价值和持续经营价值等。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 商誉是能够离开企业而单独存在的。（ ） A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 用成本法中的“评估...

3. 非居民企业在中国境内设立从事生产经营活动的机构、场所包括() A. 工厂、农...

1. 非对称信息指交易过程中交易双方所掌握的信息量不对称。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 垄断竞争市场结构的特点是每一个厂商有两条需求曲线：期望的和实际的需求曲线。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 完全垄断企业短期内不可能亏损。 A. 错误 B. 正确 满...

13. 附赠品包装策略也叫（ ）式包装策略，指通过附赠某种别致的小商品，以引起顾客的（ ），导致（ ）的策略。 A. 多棱镜 B. 排斥效应 C. 万花镜 D. 惠顾效应 E. 重复购买 满分：2 分 14. 营销计划的内容有其（ ）和（ ），但大多数营销计划都包括实施纲要、...

28. 防病毒的措施之一是用户重视知识产权，不要盗版复制软件。 A. 错误 B. 正确 满分：1 分 29. 计算机网络协议是为保证准确通信而制定的一组用户操作规范。 A. 错误 B. 正确 满分：1 分 30. 计算机病毒能使计算机不能正常启动或正常工作。 A. 错误 B. 正确...

4. 防火墙的特点是灵活性好。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 数据报操作方式是网络层向运输层提供的一种使所有数据包按顺序到达目的结点的可靠的数据传送方式。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. UDP是一种提供面向连接的、完全可靠的、面向数据流的传输服务。...

3. 费用偏差=BCWP-ACWP A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 公开招标又称邀请招标 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 设计监理是指工程设计阶段的建设监理工作 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. PIP的主要目标是实现工程项目信息的共享和传递 A. 错误 B. 正确 满分：2...

33. 费孝通是哪个国家的 A. 美 B. 英 C. 法 D. 中 满分：2 分 34. 全球化过程是西方文化对其他文化的什么过程 A. 融合 B. 借鉴 C. 冲击 D. 吸收 满分：2 分 35. “科学没有国家，科学家却有他自己的国家”是（）说的 A. 斯大林 B. 毛泽东 C. 列宁 D. 巴甫洛夫...

20. 访问控制列表的用处包括（） A. 限制网络流量 B. 控制路由更新 C. 限制网络访问 D. 提高网络性能 满分：2 分 1. 127.1.1.1地址表示默认网关 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 交换机只有在自己的MAC地址表中找不到目的节点的情况下才使用广播方式发送数据。...

9. 肥皂泡的颜色形成的原理是：（） A. 光的干涉 B. 光的衍射 C. 光的散射 D. 光的反射 满分：2 分 10. 根据卡诺定理，下列说法正确的是：（） A. 热机的效率可以达到1 B. 热源温差越大，热机效率越低 C. 热源温差与热机效率没有关系 D. 在其他条件不变的情况...

3. 符合低值易耗品物资条件的是()的物资 A. 使用年限较长 B. 单位价值较高 C. 能保持原有实物形态 D. 使用年限较短 满分：2 分 4. 如客人的财物确属被窃或被骗，须经()同意后再向公安机关报案 A. 保安部经理 B. 饭店总经理 C. 客房部经理 D. 大堂副理 满分：2...

27. 福利是企业为员工提供的除金钱外的一切物质待遇 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 28. 工作分析的对象是工作而不是人； A. 错误 B. 正确 满分：2 分 29. 企业人力资源开发与管理活动主要涉及以下四个方面内容：选人、育人、用人、留人； A. 错误 B. 正确 满分...

9. 甘特图应用范围不包括() A. 用于一些大型项目 B. 上层管理者仅需了解总体计划 C. 可作为网络分析的输出结果 D. 已被广泛使用 满分：2 分 10. 工程项目健康、安全与环境管理简称为() A. SHE B. HSE C. ESH D. HES 满分：2 分 11. 工程项目质量不像工厂化生...

5. 父母对未成年子女的抚养是（ ） A. 有条件的 B. 无条件的 C. 以子女有疾病为条件的 D. 以法院判决为条件的 满分：2 分 6. 所有亲属关系的核心是（ ） A. 夫妻关系 B. 父母子女关系 C. 祖孙关系 D. 兄弟姐妹关系 满分：2 分 7. 将亲属分为配偶、血亲和姻亲...

19. 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（） A. 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B. 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C. 港澳居民来往内地通行证 D. 一次性有效的入出境通行证 满分：2 分 20. 西方游客习惯使用华氏温度...

14. 浮动汇率制是一国货币的汇率根据市场货币供求的变化,任其自由涨落,各国政府和中央银行不需要对其有任何限制,也不承担义务来维持汇率的稳定. A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 罗斯托认为，任何国家经济发展都要经历这样几个阶段。传统社会阶段、起飞准备阶...

9. 浮动汇率制下,一国汇率的变动受多种因素的影响其中,经济因素最多,包括（）（）（）（）等 A. 国际收支 B. 心理因素 C. 货币数量 D. 资本项目 E. 经济发展状况 F. 利率 G. 政府政策 满分：2 分 10. 国际生产折衷理论认为，对外直接投资一般具有三种优势，即...

9. 浮动利率债券是指利率可以变动的债券，这种债券的利率在确定时一般与（）挂钩。 A. 市场利率 B. 银行贷款利率 C. 同业折借利率 D. 定期存款利率 满分：3 分 10. 优先股股东享有的权利主要有（） A. 公司重大决策的参与权 B. 选择管理者 C. 有优先剩余资产...

28. 氟通过什么部位进入农作物体内？ A. 果实 B. 颈 C. 叶 D. 根 满分：2 分 29. 肉毒梭状芽孢杆菌是一种（）。 A. 好氧菌 B. 非致病菌 C. 厌氧菌 D. 有益微生物 满分：2 分 30. 现在已有11个国家有限量标准，我国还没有限量标准的霉菌是。 A. 黄曲霉素 B. 赭...

5. 概率的分布即为所有后果可能性的集合。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 因为企业的价值与预期的报酬成正比,与预期的风险成反比, 因此企业的价值只有在报酬最大风险最小时才能达到最大。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 并非风险资产承担的所有风险都要予以...

5. 概率分布必须符合以下两个条件：（1）所有的概率Pi均在0和1之间；（2）所以结果的概率之和应等于1。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 品种少而数量小，价值低且流动性强的存货可以采用以信托收据方式融资。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 一种投资的报酬率...

13. 梵高是荷兰的后印象派画家。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 社会文化对审美活动的影响在个人身上的集中体现为审美风尚和时代风貌 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 动漫产业是一种文化产业。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 1. 美国心理学家卡特尔将个性因...

10. 格里菲斯的代表作品有《一个国家的诞生》和《党同伐异》。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. “完整世界的神话”是巴赞的思想，他认为电影的本性是复制和还原现实的真实性，电影是通过摄影机记录下来的，是照相的延伸。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 电...

5. 格里姆定律中提到的从原始印欧语到前日耳曼语塞辅音的变化不包括： A. A型辅音 B. T型辅音 C. P型辅音 D. M型辅音 满分：2 分 6. 官服体现了： A. 角色冲突 B. 角色失败 C. 角色认定 D. 角色抬高 满分：2 分 7. 关于中国皇子的学业，哪一项黑格尔没有提到...

1. 格林豪斯的职业生涯阶段理论将职业生涯规划分为()个阶段 A. 三 B. 四 C. 五 D. 六 满分：2 分 2. ()是个人对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求 A. 信念 B. 世界观 C. 动机 D. 理想 满分：2 分 3. 在职业锚的选定和开发中，起着决定作用的是() A. 雇员...

9. 格式刷只能复制格式，不能复制内容。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 在演示文稿中插入的声音仅可以在当前幻灯片中播放。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 1. 长期股权投资采用权益法核算，当被投资企业宣告分派现金股利时，投资企业应（ ） A. 贷记“应收股...

13. 服务需求管理是指控制需求的()能力 A. 数量 B. 质量 C. 时间 D. 变更 满分：2 分 14. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素 A. 时间 B. 劳动力 C. 设备情况 D. 设施情况 满分：2 分 15. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指() A. 顾客行为...

19. 服务需求的特征是（） A. 周期性 B. 不稳定性 C. 易逝性 D. 稳定性 满分：2 分 20. Gr?nroos(1984）提出，服务质量由（）构成。 A. 过程质量 B. 功能质量 C. 产品质量 D. 技术质量 满分：2 分 1. 顾客感知利失是指货币成本 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2....

10. 服务礼仪接待的基本要求是 A. 文明 B. 礼貌 C. 热情 D. 周到 满分：2 分 11. 在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是() A. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B. 和人交谈时，应从下面注视对方 C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D. 握...

15. 服务的特性 A. 无形性/不可感知性 B. 可储存性 C. 不可分离性 D. 异质性 满分：2 分 16. MTM基本动作包括() A. 抓取 B. 搬运 C. 定位 D. 释放 满分：2 分 17. JIT的基本特点有 A. 工人多技能 B. 库存低 C. 设备柔性高 D. 产品多样化 满分：2 分 18. 可以...

17. 服务的主要特性包括() A. 无形性 B. 顾客参与性 C. 可以存储性 D. 异质性 满分：2 分 18. 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型() A. 发怒者 B. 重消极者 C. 积极分子 D. 发言者 满分：2 分 19. 典型的服务产品生命周期一般包括() A. 介...

5. 服务接触中顾客感知的来源主要有：（） A. 服务补救 B. 适应能力 C. 自发性 D. 应对性 满分：2 分 6. Gr?nroos(1984）提出，服务质量由（）构成。 A. 过程质量 B. 功能质量 C. 产品质量 D. 技术质量 满分：2 分 7. 消费者作为风险承担者要面临的风险（） A...

3. 服务承诺又叫() A. 服务标准 B. 安全保护 C. 服务保证 D. 服务合同 满分：2 分 4. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A. 支持性设施 B. 辅助物品 C. 显性服务 D. 隐性服务 满分：2 分 5. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比...

5. 服务战略形成包括服务战略计划和服务战略设计 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 产品导向的市场营销理念，主要以产品的生产或销售为中心。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 8. 我...

2. 服务市场营销的基本要素包括()。 A. 产品 B. 价格 C. 分销 D. 促销 E. 人员 满分：2 分 3. 国际营销信息调研的内容主要包括（ ）等内容。 A. 进入国际市场信息调研 B. 市场选择信息调研 C. 进入方式信息调研 D. 营销组合信息调研 E. 资源配置信息调研 满分...

1. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 电话沟通的成交率高但付出的成本低 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 初步开发是为了吸引客户，变潜在客户为现实客户 A. 错误 B. 正确 满分：2 分...